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話が通じないズレていると言われ悩む

No.5　19/10/04 12:53
社会人5 あ+あ-

主さんのよくない所は、自分の知ってる情報を一方的に伝えて、話を聞いてない所です。
そのお客様は、体験するかはまだわからないけど、｀主さんの施設で筋トレ方法を教えてもらいたかった´だけです。
まず、その質問に、「はい」か「いいえ」で答えてから説明を簡潔に話せば良かったんです。

最初の質問なら、「はい。トレーナーがお客様にあった方法をご案内できます。今なら無料体験なども申し込み可能ですがいかがですか？」だけでOKです。
「やりたい」と言われてないのに、「何日と何日と…」って言われても困らせるだけですよね？

本で勉強ではなく、お客様がなんて質問したのに対して、先輩方がなんて言ってるかをメモとりましょう。

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