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話が通じないズレていると言われ悩む

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名無し
19/10/06 08:23(最終更新日時)

接客のバイトをしてますが、話が合わない・質問と関係ない返事がくる、と苦情があり、悩んでます。
スタッフ間でも自分が話すとシーンとなったり、なんの話？結論は？と言われ、病気を疑い始めました。

以下は、昨日の、自分と客の会話を書き起こしたものです。
上司が、聞いてた内容を書き出して、渡してくれました。こんなちぐはぐになっているよと。

よみかえしましたが、どこからズレたのか分かりません。上司が言いたい事もわかりますが、自分としては何がダメなのかも分かりません。
しかし客はイライラしてたので、何かがよくなかったことは理解できます。

すみませんが、みなさん読んで、率直な印象を教えてくれませんか？
また、改善に役立つ本やアイテムなどあれば教えてください。

お客「すみません、ここって自分に合った筋トレ方法を教えてもらえますか？」

自分「はい、いま無料体験をやっていて、10月の何日と何日と何日は無料でご参加いただけます。マンツーマンではなくて、集団でのレッスンなんですけど、トレーニングマシンを実際に使っていただけます。その日入会していただけたら、入会金無料キャンペーンをやっています」

お客「いや、体験とかではなくて。とりあえず自分はどんな筋トレをすれば理想の体になれるか聞きたいだけなんです」

自分「聞くこともできますよ。今なら、個別カウンセリング30分ワンコインクーポンをお渡ししています」

お客「つまり、相談にはお金がかかるということですか？」

自分「いえ、無料体験があります。10月の何日と何日と何日の中でご都合があえば、予約いただけると参加可能です」

お客「じゃなくて、僕はまだそこまでいかないです。とりあえず話を聞きたいんですけど、カウンセリングが30分ワンコインってことでいいですか？」

自分「カウンセリングもできますよ。30分ワンコインで、なんでも聞きたいこと聞いていただけますよ。うちが9時から19時までの営業なので、その間で30分です」

以上