オペレーターの対応にイライラしました
完全に愚痴です。長文です。お時間あれば、聞いてください。
先月からDisney+(ディズニープラス)という、定額制動画サイトに登録をしました。
登録時には、メールアドレスとパスワードを設定し、その後にコンビニで購入したプリペイドカードのコード(数字)に入力し、登録完了です。
今回初めてだったので、1ヶ月分(990円)のプリペイドカードを購入しました。
Disney+は、ディズニー映画はもちろん、普通の海外ドラマも観れるので、子供がいる私達家族にはとても相性の良い動画サイトでした。
今月に入り、期限が残り3日になった為、また新たに1ヶ月分のプリペイドカードを購入し、最初と同じように登録を進めました。
プリペイドカードで、NetflixやHuluなどを利用した事がある人ならわかると思うのですが、利用中にプリペイドカードで追加すれば、
『残り3日分(最初のプリペイドカード分)+1ヶ月分(新しいプリペイドカード分)』で、33日間動画が見れる設定になります。
しかし、Disney+は1ヶ月分使い切った後にしか、新たな登録ができないんです。
それを知らなかった私も悪いのですが、同じメールアドレスの重複登録となり、購入したギフトカードが使えなくなりました。
すぐにDisney+のコールセンターに問い合わせると、相手は外国人の男性(韓国か、中国だと思います)が対応したのですが、終始無言。時折、馬鹿にしたような笑い。こちらの説明が全く伝わらない感じです。
それでも何とか手続きを済ませたのですが、プリペイドカード1ヶ月分を自宅に郵送する、審査もあるので4〜5日掛かると言われました。
子供達が毎日楽しみにしていたので、数日待たされる事にがっかりしました。
(続きます)
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電話を切った後に、それだったらまた新しいプリペイドカード1ヶ月分を購入して、それをすぐに利用すればいい!
数日後に送られてくるプリペイドカード分は来月期限が切れた後に使えばいい!と気づきました。
ただ、送られてくるプリペイドカードを来月に回せるのか不安があった為、もう一度コールセンターに電話を入れて聞いてみました。
今回は日本人男性のオペレーターでした。
事の成り行きを話すと、ちょっと待ってください…と言い、確認したところ、今すぐ手元にあるプリペイドカードを使える手順を教えてくれました。
要するに、最初の外国人オペレーターは何もわかっていなかったんです。
その日本人オペレーターのおかげで、新たにプリペイドカードを購入する事もなく、動画が見れるようになりました。
オペレーターの能力に差はあるとは思いますが、対応できない当たると最悪ですね。
ちなみに、外国人オペレーターの時は説明が伝わらない為に40分ほど通話していました。
朝から長々と失礼しました。
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