解約したはずなのに…

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相談したいさん
2021/07/31 01:13(更新日時)

心配しすぎかもしれませんが、困っておりご意見お聞かせください。

昨年末に機種変更のため、携帯ショップに行きました。
その際、2年ほど契約していたポケットwifi(その会社から提供されているサービスで、一つ前の機種変更の際にこれも契約したほうが実質安くなる、みたいなことを言われて契約したのですが、肝心の通勤路線で電波が入らずほぼ使っていなかった)も同時に解約したい旨もお話ししてました。

調べていただいたところ、ちょうど更新月？で解約に当たる違約金がかからないタイミングだったので、解約で問題ないと言う話で進み、

私としては
①不要なポケットwifiの解約
②スマホの機種変更
２つの手続きを終えたつもりでいました。

その後、ふといつもより料金が高い…？と思って請求明細を確認したところ、なんと解約したはずのwifiの代金が請求され続けていました。

すぐに気がつけばよかったものの、半年が経過しており、総額にすると3万円弱の請求に…

すぐに対応してもらったショップに電話して経緯を説明しましたが、もう一度来店して詳しく調べさせてくださいということでした。

そのため来週にショップに行くことになっているのですが、
言った、言わないの話になりそうで今から不安です。

当時、契約内容の説明を受けた書類が手元に残っていたので確認したのですが、wifiの解約にまつわる話は書いておらず。
ただ、これから払うことになる料金シミュレーションの内容にはwifi分の料金は含まれていませんでした。

wifi解約の話をした、受付担当と最終的に案内をしてくれた担当が途中で入れ替わっていたので、その時に引き継ぎ出来ていなかったのかもと思いますが…

これまでの支払い分は戻ってこないと言われた場合は、諦めるしかないでしょうか。

自分としては遡って返金希望です。詳しい方、ご意見聞かせていただきたいです。

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No.3341951　2021/07/30 23:20(スレ作成日時)

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No.1 2021/07/30 23:53
通りすがりさん1

端的に話すと、残念ながら無理だよ。
あなたに落ち度はないものの、半年間何も確認せずにWi-Fi分を支払い続けた事が悔やまれるところ。

意外とこの手の話は多くて、あの時契約した・解約したとうの口約束は何の効果もない。

じゃあ、どのようにして回避すればいいかといえば、念には念を押す事。
「先ほど、このような理由で解約しましたが実際に解約されていますか？」と再確認するしかない。

繰り返すけど、あなたは悪くない。相手が悪い。ただ、この時代、自分で確認作業もするしかない。

No.2 2021/07/31 00:02
相談したいさん0

>> 1 教えていただきありがとうございます。
やはり、書面などない以上は口約束のようなものと言われればそれまでですよね…

>
「先ほど、このような理由で解約しましたが実際に解約されていますか？」と再確認するしかない。
→なるほど、今度からはそうします。もう、何でも自分で確認が必要ですね…。
本当に、気付くのが遅すぎました。

Wi-Fiなんて既に処分済みで、調べればその間電源一回も入ってないし、通信もしてないってわかっていただけるはずなんですが仕方ないですよね。
せめて、当月に手続きしていれば回避できたはずの解約手数料は免除してくれたらいいのですが…

今思えば、受付の時に対応したスタッフからは情報漏洩と取れるような対応もされていたので、その情報も持ち出してもっと上に(本社など)に相談する！と言っても、無理ですかね…無理ですよね…