対応の仕方
昨日投稿させてもらいましたが再投稿させてください。
ビルで働いていますがそのビルには駐車場がないので利用者には近くのコインパーキングを利用してもらっています。
そこでのトラブルのクレームが多いのですが特に多いのが、
・料金が高い
・駐車券を失くしたら紛失料金が発生した。返金しろ。
です(^_^;)
私たちの対応はお話を伺い責任者に伝えると言う、それでもごねる方には駐車場の番号を案内をする、です。
しかしそういうことを言ってくる人は必ず契約してるのはビルの責任者なんだからビルの責任者出せよと矛先を変えて今は駐車場のことではなくてお前のビルに怒ってるんだ!と言ってきます。
結局出て行ったところで駐車場のクレームでエンドレス。
それを分かってるからかビルの責任者はうちでは責任は負いかねると出てきてくれません。それが一番の問題ですが今回それは置いておいて。
私たちの窓口でお客様に納得して頂くにはどのように誠意ある対応をしたら良いでしょうか?
ちなみに言った言わないのトラブルを防ぐためこちらからは駐車場の会社への連絡は禁止されています。双方の決まりです。
私は今スタッフの立場で考えてしまっているので、お客様の立場でどのような対応をされたら気持ち良く帰れるか教えてください。
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要は、このビルに用事で来てて、このビルがその駐車場に行くよう案内しているのだから、責任の一旦はビルにもある。という言い分でしょうか。
けち臭いお客さんが多いもんなんですね~。
主さんの会社からではなく、お客さんに直接、駐車場側の管理会社に電話して頂くように案内すればどうでしょう?
「こちらからは駐車場の会社への連絡は禁止されて」いても、お客さんが直接電話する分には、いいでしょう。
- << 6 自分のミスなら痛い出費でも仕方ないと思うのが普通かなと思うんですけどね。 皆ケチくさいですよね… 書き方が分かりづらかったのですみません。 窓口の電話はお貸し出来ないのでお客様には自身の電話で連絡してもらうように案内してます。 それなのに電話貸せとかごねて帰りません。フリーダイヤルなのに(^_^;)
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