化粧品売り場で…

Question

私は某ブランドのファンデを愛用していて、無くなりそうだったので仕事の前に買いに行きました。
スタッフは三名いて、全て接客中。一人既に番号札を持って待っている方がいました。

接客中だったスタッフが、番号札を渡しに来て何か気になるものございますか？と言われたので、○○が欲しいんです。と商品名と色番も伝えました。
少々お待ち下さい。と言われた直後、一人が接客を終えて先に来ていた方に付きました。
この人も買いたいもの決まってるのかなぁと思いきや、初めて来たようで何も決まってない為、1から始まり明らかにこれからメイクに入るであろう流れになりました。

他の二人もメイク中。。
えーーっ
買いたいの伝えたのにこっから待たされるの
確かに番号はあるけど臨機応変って無いの


って思ってビックリしました。

しばらくすると、今から出勤というような三人のスタッフが来たのでようやく会計が出来たのですが…

それとも毎回カウンセリングしなくてはいけないんですかね？

社会人3 · Answer

店員の接客がなっていない。頭の中で把握もしていたはずです。買うと決まっている主さんをキープしておきながら、片側で売上に繋がる客を逃さないだけのこと。

本当に主さんお気の毒でした。

そういう時は、再度、きっぱりと声をかけてもよいかと。声をかけさす店員も店員ですが。

社会人0 · Answer

回答ありがとうございます。

商品はカウンセリング用のサンプルが並べてあるだけで、商品はストックから出すといった感じです。
百貨店なのでレジも、別な所にあってスタッフが会計所に行ってまた店に戻ってくるといった感じです。

後から出勤してきた対応してくれたスタッフは、私が商品決まってるのに待たされていた事に気付いた様子で、機敏に動いて大変お待たせして申し訳ございませんでしたと言われました。

スタッフ側の番号札には私が伝えた品番を書いた付箋が貼られていたのだから、機転をきかせてすぐに終わる方から接客すべきではないかと思います。カウンセリングなんて一時間かかる場合だってあるんですから…

匿名6 · Answer

これって化粧品売り場に限らず…ですね。
マニュアルはどこでもありますが、個人の臨機応変さが求められるのは当然だと思います。

きちんと対応が出来ていればカウンセリング中のお客様も、気分を害されることもないでしょうし。

化粧品売り場で…

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