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配送会社について。私はクレーマーですか？

No.6　21/07/01 07:01
匿名さん6 あ+あ-

人道的な考えだと確かに主さんにも非はある。
勘違いさせる様な事を言ってしまったこと。

しかし仕事のルール上では配達員が100%悪い。

商品の配達は一つ一つが独立した仕事。
品物も違うし、天気や温度、お客の都合もその日によって変わる。
それを前の記憶だけで顧客に確認も取らず、独断で品物を外に投げ出す様な仕事…が、会社として認められるはずもない。

結果、仕事の責任を果たしてないからこそ、今回の様なトラブルを招いた。
そしてこのトラブルも決して予測不能だった訳ではない。
そこに会社側(配達員)の管理責任、及びリスク管理の低さが原因として挙げられる。

原因が管理責任とリスク管理の低さとした場合。
それは主さん…、つまり顧客側には一切当てはまらない。
故に、会社側としての配達員に100%の過失があると言える。

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