話が通じないズレていると言われ悩む

Question

接客のバイトをしてますが、話が合わない・質問と関係ない返事がくる、と苦情があり、悩んでます。
スタッフ間でも自分が話すとシーンとなったり、なんの話？結論は？と言われ、病気を疑い始めました。

以下は、昨日の、自分と客の会話を書き起こしたものです。
上司が、聞いてた内容を書き出して、渡してくれました。こんなちぐはぐになっているよと。

よみかえしましたが、どこからズレたのか分かりません。上司が言いたい事もわかりますが、自分としては何がダメなのかも分かりません。
しかし客はイライラしてたので、何かがよくなかったことは理解できます。

すみませんが、みなさん読んで、率直な印象を教えてくれませんか？
また、改善に役立つ本やアイテムなどあれば教えてください。



お客「すみません、ここって自分に合った筋トレ方法を教えてもらえますか？」

自分「はい、いま無料体験をやっていて、10月の何日と何日と何日は無料でご参加いただけます。マンツーマンではなくて、集団でのレッスンなんですけど、トレーニングマシンを実際に使っていただけます。その日入会していただけたら、入会金無料キャンペーンをやっています」

お客「いや、体験とかではなくて。とりあえず自分はどんな筋トレをすれば理想の体になれるか聞きたいだけなんです」

自分「聞くこともできますよ。今なら、個別カウンセリング30分ワンコインクーポンをお渡ししています」

お客「つまり、相談にはお金がかかるということですか？」

自分「いえ、無料体験があります。10月の何日と何日と何日の中でご都合があえば、予約いただけると参加可能です」

お客「じゃなくて、僕はまだそこまでいかないです。とりあえず話を聞きたいんですけど、カウンセリングが30分ワンコインってことでいいですか？」

自分「カウンセリングもできますよ。30分ワンコインで、なんでも聞きたいこと聞いていただけますよ。うちが9時から19時までの営業なので、その間で30分です」

以上

匿名3 · Answer

お客の問いにまず答えるべき

通りすがり · Answer

全く噛み合ってないね

出来ますよ。
個別指導もあるので、相談してみて下さい。

お試し如何ですか?

なら分かりますけどね。

とにかくお客様の質問に答えてない。
酷いね

社会人5 · Answer

主さんのよくない所は、自分の知ってる情報を一方的に伝えて、話を聞いてない所です。
そのお客様は、体験するかはまだわからないけど、｀主さんの施設で筋トレ方法を教えてもらいたかった´だけです。
まず、その質問に、「はい」か「いいえ」で答えてから説明を簡潔に話せば良かったんです。

最初の質問なら、「はい。トレーナーがお客様にあった方法をご案内できます。今なら無料体験なども申し込み可能ですがいかがですか？」だけでOKです。
「やりたい」と言われてないのに、「何日と何日と…」って言われても困らせるだけですよね？

本で勉強ではなく、お客様がなんて質問したのに対して、先輩方がなんて言ってるかをメモとりましょう。

匿名3 · Answer

おそらくアスペルガー、発達障害の類だと思います。

このため、当人はちゃんと説明してるつもり、悪気もないのが特徴的ですよね。

名無し2 · Answer

鸚鵡返ししかしてない印象ですね

鸚鵡返しの会話
精神疾患かなんかの障害で ありましたよ

話が通じないズレていると言われ悩む

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