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サンプルもらって怒るお客さん

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milk（ 30代 ♀ Nsc5Sb ）
23/02/17 19:36(更新日時)

化粧品の販売員をしています。

会社の施策で、お客様向けに「化粧品のサンプルプレゼント」というクーポンを発行しているのですが…

それを見た人達がサンプルをもらいに売場に来るのですが困っていることがあります。
サンプルはあくまでもお試し用のサンプルなので基本は１回分の使いきりタイプになります。

しかしお客様の中には「何週間も使えるよう豪華なミニボトルのセット」をもらえると勝手に勘違いしている方がいることです。
実際に１回分のサンプルを渡すと
「ハァ？これだけ？」と怒られたり
「こんなのありない」とそのあと無視されたりします。

クーポンには特に何回分とかの表記はないので１回分だと想定している人は少ないのかもしれません。
ただ、豪華なセットをあげるとも載せてません。

このような場合、店側が悪くなるのでしょうか？
サンプルあげても、お客さんに冷たくあたられたり怒られたりして仕事にいくのが辛いです

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勘違い

No.3736238　23/02/17 15:01(スレ作成日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 23/02/17 15:30
匿名さん1

一回分だよね
無料なら特に一回分貰えただけでもラッキーじゃん
変な客だねー
気にしないで！
バカかって心の中で笑ってやろう！

<< 5 ありがとうございます今日もサンプルあげた方に怒られたので、特別に他のサンプルをつけて計４つもあげたのに「気にくわない」と最後は無視されて怒って帰られました(サンプルは持って帰られました)

No.2 23/02/17 15:40
通りすがりさん2

クーポン発行で貰うにはちょっとかな。
物がわからないけど見に来たお客さんとか何か買った人に黙って入れてあげる品って感じ。
自分なら豪華でなくても数回使えるのが何個か入ってるぐらいのかなとは思います。
人を寄せといてそれですかと思いそう。

<< 6 ありがとうございますたぶん、商品自体が数万円するような高級品ばかりなのでサンプルも少量でしか作れないんだと思います

No.3 23/02/17 16:02
匿名さん3

現実的に考えて、そんなものだと思いますが、期待感があるとね……不満が出る人は出ると思います。

できれば１回分って書いたほうが、余計なトラブル回避できるし、親切かなと思います。

<< 7 ありがとうございますたしかにその方が誤解はないですよね

No.4 23/02/17 16:15
匿名さん4

サンプルは1〜2回分だと思ってます。

でも確かにわざわざクーポンを発行してそのお店にいってもらえるのが1回分サンプルは微妙かも

私が利用するお店は行けば買わなくてもサンプルくれるし。

肌が弱いから商品を買って、肌に合わなかったというのが１番困るんだ。

だから私の担当さんも
「○○さん(私)が気に入りそうな商品入ったのでサンプルお渡ししますね」って何回分かくれる

担当さんが何回分もサンプル渡すまでにオススメしてくれる商品なら、って私も信用できるしね

新規の客を呼び寄せる目的ならやっぱり地道に声がけが１番だと思う

これは主さんにいっても仕方ないけれど。

<< 8 ありがとうございます最初から１回分と明記してくれていた方がトラブルにもつながらなさそうですね

No.5 23/02/17 17:52
milk ( 30代 ♀ Nsc5Sb )

>> 1 一回分だよね無料なら特に一回分貰えただけでもラッキーじゃん変な客だねー気にしないで！バカかって心の中で笑ってやろう！ありがとうございます
今日もサンプルあげた方に怒られたので、特別に他のサンプルをつけて計４つもあげたのに「気にくわない」と最後は無視されて怒って帰られました(サンプルは持って帰られました)

No.6 23/02/17 17:53
milk ( 30代 ♀ Nsc5Sb )

>> 2 クーポン発行で貰うにはちょっとかな。物がわからないけど見に来たお客さんとか何か買った人に黙って入れてあげる品って感じ。自分なら豪華で… ありがとうございます

たぶん、商品自体が数万円するような高級品ばかりなので
サンプルも少量でしか作れないんだと思います

No.7 23/02/17 17:53
milk ( 30代 ♀ Nsc5Sb )

>> 3 現実的に考えて、そんなものだと思いますが、期待感があるとね……不満が出る人は出ると思います。できれば１回分って書いたほうが、余計なト… ありがとうございます

たしかにその方が誤解はないですよね

No.8 23/02/17 17:55
milk ( 30代 ♀ Nsc5Sb )

>> 4 サンプルは1〜2回分だと思ってます。でも確かにわざわざクーポンを発行してそのお店にいってもらえるのが1回分サンプルは微妙かも … ありがとうございます

最初から１回分と明記してくれていた方がトラブルにもつながらなさそうですね

<< 10 メルカリで自分が使わなかったサンプルを売る人がいるの知ってますか？私もたまに見るのですが、私が使ってる美容液が10数ml(5〜6回分)くらいのサンプルで出てたんですよ。調べてみたらコフレか何かのお高いセットを買うとついてきたものだったらしくて名目上がサンプルなので、もしかしたらサンプルをわざわざくれると書いてるんだから複数回分のサンプルくれるのかも？と思う人もいたんじゃないかって思います。もちろん意地汚いというか、ゴネればもっとくれるかも、と思って言ってる人もいるとおもうのですが。私的には例えば1〜2週間分くらいを有料で売ってくれると助かるなぁって思ったことがあります。なかなか難しいとは思いますが、それこそ私のようなユーザーは大喜びでとびつくので社員さんに意見が求められるようなことがありましたらお伝えいただけたら、と思いますそれで本当によければ１万超えしても買いますし

No.9 23/02/17 18:04
おしゃべり好きさん9

コジキをまともに相手にする必要はありません。

普通は1回分のサンプルと、あって説明書きの書いてある紙がもらえると思うものなので。
店側には何の非もありません。

No.10 23/02/17 18:52
匿名さん4

>> 8 ありがとうございます最初から１回分と明記してくれていた方がトラブルにもつながらなさそうですねメルカリで自分が使わなかったサンプルを売る人がいるの知ってますか？

私もたまに見るのですが、私が使ってる美容液が10数ml(5〜6回分)くらいのサンプルで出てたんですよ。

調べてみたらコフレか何かのお高いセットを買うとついてきたものだったらしくて

名目上がサンプルなので、もしかしたらサンプルをわざわざくれると書いてるんだから複数回分のサンプルくれるのかも？と思う人もいたんじゃないかって思います。

もちろん意地汚いというか、ゴネればもっとくれるかも、と思って言ってる人もいるとおもうのですが。

私的には例えば1〜2週間分くらいを有料で売ってくれると助かるなぁって思ったことがあります。

なかなか難しいとは思いますが、それこそ私のようなユーザーは大喜びでとびつくので社員さんに意見が求められるようなことがありましたらお伝えいただけたら、と思います

それで本当によければ１万超えしても買いますし