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iQOSの返品について

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おしゃべり好きさん（ 20代 ♀ ）
22/07/18 18:35(更新日時)

至急です
iQOSイルマワンをiQOSのオンラインで購入しました。届いた製品のゴムの部分に広範囲にカビが生えておりコールセンターに電話して返品対応してほしいと依頼をしたら「お客様自身でネットで購入しているので、購入の判断はお客様で選ばれた。そのため返品はできないので交換対応しかできない」と言われました。
カビが生えていたことで交換対応されてもなんだか気持ち悪いので返品をどうにかしてくれないかとお願いしたのですが、一切断られました。
これはしょうがないことなのでしょうか？
法律みたいなことを永遠と言われ丸め込まれたのですが、、、
どなたかお知恵を貸してください。

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ネット

No.3585102　22/07/18 09:27(スレ作成日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 22/07/18 09:56
匿名さん1

iQOSの対応した人にもよりますが私は1年保証の間は無料で交換してもらえてましたよ！

イルマワンはまだ交換した事はないですが同じiQOSなので、そんな対応されるなんてありえない。
もう一度、電話してみてはどうですか？？

No.2 22/07/18 10:04
おしゃべり好きさん0 ( 20代 ♀ )

>> 1 無料で交換はできると言っていました。
交換で了承したらいいのでしょうが、カビが衝撃すぎて返品したかったのですが、統括部の野平さんからめっちゃキツい言い方対応をされ困っていました。消費者は泣き寝入りですね。。
ネット販売は怖い

No.3 22/07/18 11:04
おしゃべり好きさん3

iQOSは返品、返金には基本対応しない。
交換という形で対応なんだよね。

カビがトラウマになってるようだけど、交換してもらえば大丈夫。
交換してもらおうよ。

私も交換の時に対応したオペレーターがマニュアル通りで話を進めようとしてるのに納得できずにいたら、統括部の人が出てきて凄く丁寧に対応してくれた。

「その場合だと、即、全て交換にさせていただきます」って。

人によるのか？