ヤマト運輸最低
横須賀エリアのヤマトは配達もしないで送り主に返されました。問い合わせしましたが反応なしでした。あるところへいいましたので調査はいるとおもいます。関係者含め二度と使いません
ヤマトで働いていますが、ドライバーによって態度はずいぶん違います。
辞められると仕事が回らなくなるので、同僚はあまり強くは言いません。
ただし、クレームはお客様問い合わせ窓口から直接あがってくるので、効果がある場合があります。
きちんと謝罪や訂正して欲しかったら強めに言うことです。
電話口で「次は気をつけてください」ではあやふやで終わってしまいます。
「○月×日に配達に来た人に○○をされた。これは非常識だと思うが、御社では当たり前のことか。返答を願う」とか、いつも態度が悪かったら「○○さんの配達を外して欲しい。荷物は遅れても構わない」でも構いません。
たぶん、「それはできないです」と言われると思うし、言ったほうがクレーマーに思われるかも知れませんが、そこまで言われた方がいい配達員も、いなくはないのが実情です。
以前地方の100部屋規模のビジネスホテルで働いていたとき、グループのお客様のチェックイン中で全員手が塞がっているときに某配送業者が荷物を持ってきた。
カウンター越しに「すみません、少し待ってください」と声がけしてチェックインをしたが10分ほど待たせてしまった。
荷物がお客様の物の場合、本当に予約が入っているか、滞在中かを確認してから受けとるため、片手間でハンコを押すことはできない。
やっとスタッフ1人手が空いたので受け取りにロビーに出たら「コッチも配達でいそがしいんだよ!さっさと受け取れよ!」とお客様がいたロビーで叫ばれた。
しかもチェックイン中のお客様の荷物だった。キャリーバッグだったのでお客様もすぐに自分のだと気付いた。
配達業者のオジサンが帰った後にお客様には一応スタッフで謝ったが、むしろすみません、と苦笑いで言われてしまった。
当然その業者にはクレーム入れました。全国チェーンホテルからのクレームだからか、一番偉い人と数名が詫びに来ましたが、こちらからの要求は「あの人にこのエリアの配送させないでください」だけ。
ローテーションみたいだったから無茶言ったかもしれないけど、お前らも客商売だしコッチも客商売だろーが、転職した今でも時々思い出すと腹立ちますね。
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