身に覚えのない費用請求
頭の整理の意味で、長文書き込み失礼いたします。
ただただ記録に残したく、支離滅裂で申し訳ありません。
本日9:00以降、ソフトバンクへ相談予定。
請求できるのかどうか・・。
1月7日
23:00頃 TV視聴しくつろぐ。マイソフトバンクより、
デジタルデリバリー itunesギフトカードコード\\10,000購入 という旨の
通知メール 約2分間隔で 6通(計\\60,000)受信。
その際、スマートフォンは傍らに置き操作しておらず、
身に覚えのないもの。
-----以下やりとり----
1月8日
157(コールセンター)へ相談。
・調査のため1週間後、再度連絡いたします
との回答。
1月9日
157より着信。折り返し操作が分からず待機。
1月10日
157より着信。第1結果。
・調査の結果、間違いなくあなたの端末より購入処理している。
・次月度、支払いはしていただきます。
・今後、何か分かれば連絡します。
1月11日
納得できず、157へ連絡。第2結果。
・間違いなくあなたの端末から購入手続きしている。
・調査は実施しておりますが、書面の送付などの処置はとっていない。
→調査の内容を書面か見える形(アクセス履歴など)で送付いただきたいとの要求に対し
・ご家族やその他操作された可能性はありますか?
→単身で現住所へ居住。メールを受信した際は1人で、傍らにスマホを置いていた。
・以下3条件を満たしていただければ、今回に限り相談は受けます。
◆初期設定パスワード4桁の変更
◆マイソフトバンク購入一定額パスワード
もしくは、まとめて支払い中断
◆マイソフトバンクログインIDの変更(TELはそのママ)
帰宅し、自宅PCよりログイン(乗取り?を恐れて)
上記3件を処理。
マイソフトバンク購入額一定額については
\\60,000 → \\10,000 へ設定変更
かつ中断処理
1月12日
自宅PCよりマイソフトバンク内の購入内容などを確認
-itunesギフトカード購入ステップ確認
1月13日
・スマホ初期化(異常データをリセットしようと)
・自宅PCよりマイソフトバンク内を物色
-マイソフトバンク アカウント管理 認証履歴 を発見
日時/IP、国名/アクセス方法/サービス名/URL が記載。
3つの端末IP履歴あり
①私のスマホ
②その他PC ← 自宅PC パスワード変更など
③その他PC(?)
結果、1月7日23:00頃よりデジタルデリバリー(itunesギフトカード購入)というサービスを6回使用した履歴のみ
上記の ③その他PC(?) でした。
※実際にはその後1回利用ありましたが、購入額一定設定後。
また、1月13日私のスマホ履歴にてサービス利用(おそらくステップ確認時)
1月14日 9:00以降
・調査内容の再確認(本当にしたのかどうか)
・③その他PC のIP設定先の調査依頼
・請求額の相談
18/01/14 11:42 追記
今回の件については解決しました。
タグ
>> 1
遅くなり申し訳ありません。
推測ではありますが、不正アクセスによる操作であったと考えます。
(疑似サイトにて電話番号・パスワードを読み取られた可能性)
※ソフトバンクでは調査まで対応することはないそうで、詳細は不明です。
「どうしても知りたいなら第3者機関にご依頼ください」とのこと。
ただ、マイページへのアクセス履歴は明らかに自分外のPCのIPであり、
検索ページで見ると、ある企業のものという結果がでました。
固定IP(グローバルIP)が変更になるかどうか知見がありませんので、深入りはしません。
費用は、今回に限り減額していただけました。
セキュリティ管理を怠っていたのは私自身の問題が大きく、パスワード変更や一定額設定を行った現在は、
同様のことがない限りソフトバンクへは連絡しません。
----「早期解決を図るために今回の対応(費用減額)をしたのに、これ以上問題にするなら
減額取り消しますよ」とのご回答。録音ありますので、そのままです。
■投稿日前 数日間の現象
Androidホーム画面にて下記メッセージ表示
「【お知らせ】ソフトバンクまとめて支払いの不正利用が多発しており、セキュリティ強化の為、確認を押しアプリをアップグレードしてください。※インストール後アカウント移行の為一度ログインしてください。」
→ 確認後、インストール開始し、疑似ページへ移動 ココで入力してしまいました。。
→ Amazonアプリでも同様の現象あり、同様の内容を入力。
その時、パスワード間違ってしまったのに、「あれ?入れた」となり怪しく感じ。
最初に書きましたが、Android ホーム画面 に表示されました。Web検索などしておらず。
違和感のあるメッセージが出てきた際は、端末を初期化することも視野に入れていいかもしれません。
今回の件は私自身の反省であったと思います。
超長文失礼いたしました。参考まで。
教えてご相談総合掲示板のスレ一覧
疑問・相談・質問全般はこちら
- レス新
- 人気
- スレ新
- レス少
- 閲覧専用のスレを見る
-
-
アマゾンで買ったスパリチュアル フェアウェル、本物...?0レス 46HIT 教えてほしいさん (20代 ♀)
-
明日を迎えるのが嫌です。13レス 145HIT 匿名さん
-
結婚していても。4レス 93HIT おしゃべり好きさん (30代 ♀)
-
変動住宅金利は不安?1レス 56HIT おしゃべり好きさん
-
原爆やその時代の日本とアメリカの関係性について11レス 134HIT 悩みが多い高校生 (10代 ♂)
-
旦那のスマホを見てもいいでしょうか
旦那のスマホを勝手に見ても良いか問われても、不正アクセス禁止法に抵触す…(匿名さん2)
2レス 96HIT 相談したいさん -
ベビーカーの周りに家族が不在
①私も知りたい! 以前、私も一時期、愚図る子供を抱っこして、保育所に…(匿名)
26レス 375HIT 匿名 (♀) -
ピアノが弾けるは天才
自分も凄いな、と思います。 リコーダーすらヘタクソだったので 流れ…(匿名さん21)
21レス 554HIT おしゃべり好きさん -
変動住宅金利は不安?
10万円に対して上限5千円なら、金利が5%以上高くなった時に上限に達し…(匿名さん1)
1レス 56HIT おしゃべり好きさん -
アマゾンで買ったスパリチュアル フェアウェル、本物...?0レス 46HIT 教えてほしいさん (20代 ♀)
-
-
-
閲覧専用
小児科は4レス 82HIT 匿名さん
-
閲覧専用
子宮筋腫がある状態で、妊娠できる?!1レス 60HIT おしゃべり好きさん
-
閲覧専用
可愛いと言われる理由はお世辞ですよね?8レス 101HIT 知りたがりさん
-
閲覧専用
ネカフェの客の情報を共有2レス 93HIT 相談したいさん
-
閲覧専用
心配なこと2レス 171HIT 知りたがりさん
-
閲覧専用
小児科は
ありがとうございます。 とても苦しそうで、見ていられないのでとりあえ…(匿名さん0)
4レス 82HIT 匿名さん -
閲覧専用
子宮筋腫がある状態で、妊娠できる?!
子宮筋腫ありましたが、妊娠しましたよ? 二人目も問題なかったです。(匿名さん1)
1レス 60HIT おしゃべり好きさん -
閲覧専用
可愛いと言われる理由はお世辞ですよね?
それはあるかもですね。やたら、美人でもないのに美人とか可愛いと言ってく…(知りたがりさん0)
8レス 101HIT 知りたがりさん -
閲覧専用
ネカフェの客の情報を共有
69はできなくないか?どこでやるんだよ 区切られた個室で自慰くらいな…(おしゃべり好きさん2)
2レス 93HIT 相談したいさん -
閲覧専用
心配なこと
さすがにそれだけでって言うなら無理がありますよね、、 でも違和感があ…(おしゃべり好きさん2)
2レス 171HIT 知りたがりさん
-
閲覧専用
注目の話題
-
こんな考え最低ですか?婚約中
料理教室の講師をしてる32歳女です。相談所で出会った52歳の経営者と成婚退会しました。お互い初婚です…
33レス 1667HIT 恋愛勉強中さん (30代 女性 ) -
ベビーカーの周りに家族が不在
交通機関のターミナルでの事です。 待合所の座席にほとんどお客が座っている中、通路側の端の席に荷物が…
26レス 375HIT 匿名 ( 女性 ) -
飲み会で言われた失礼な発言が許せない
先月、職場に新人が入ってきました。 実は前働いていた職場の後輩で、たまに話したりはする程度の人でし…
16レス 480HIT 相談したいさん (30代 女性 ) -
婚活で出会った人を信用する方法
どうやったら彼を信じられますか?婚活を続けて、ようやく素敵な方と出会い、お付き合いを開始しました。た…
9レス 253HIT 恋愛好きさん (30代 女性 ) -
友達ってなんだろう
友達に恋愛相談をしていました。 僕は人間関係が苦手な面があるので脈ナシで相手にされずなところがあり…
42レス 995HIT 匿名さん - もっと見る