接客

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匿名
2017/09/25 19:31(更新日時)

くだらないことかもしれないですが、ちょっと気になったので書かせてください。

先日、母親が某携帯ショップ（Ｄ店）で買い物した時のことです。
スマホの充電器が欲しくて立ち寄ったそうなのですが、入店してもスタッフ全員がそれぞれ接客中だったらしく、勝手がイマイチよくわからなかった母は手近な椅子に掛けて待ちました。（窓口から視認できる場所）
そのうちひとりのお客さんが帰ったので、手が空いたらスタッフさんが声掛けしてくれると思ったもののそれはなく、暫く待ちましたが誰も来てくれなかったようで、直接窓口に行ったそうです。
そこでは普通に応対してくれたようなので「あぁ、こういうものなのか」と思い、そのまま欲しいものを伝えて選んでもらったと。
で、お会計の時、母は一万円札しか手持ちがなく、二千いくらの料金を万札で支払いました。
その際スタッフの方に「お釣りが少し細かくなってしまいますがよろしいですか」と聞かれ、構いませんよと答えたらしいです。

が、やや暫くしてそのスタッフさんが母に差し出したお釣りは、千円札が二枚と、あとは全て百円玉だったそうです。
要するに五十枚以上です。
確かに細かくなっても構わないとは言ったものの、そこまで大量の硬貨を渡されるとは思っていなく、それはさすがに困りますと伝え、出直すことにして店を後にしたそうなのですが、、、

皆様だったらどうしますか？？

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No.2537121　2017/09/24 02:51(スレ作成日時)

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No.1 2017/09/24 02:58
通行人1 ( ♂ )

細かすぎ(笑)そんなに百円玉いらない！

店入ってからの対応も悪いし

接客中であろうとも誰か1人は絶対に店に入ってきたお客さんに気付いてるはずなのでその辺もおかしい。

No.2 2017/09/24 03:30
匿名0

>> 1 レスありがとうございます。

やはりそうですよね？？
私も別のD店は良く利用するんですが、そこは入店すれば必ずどなたかスタッフの方が声掛けしてくれますし、待つにしても「そちらに掛けてお待ちください」と言われます。
勿論、スタッフさんに空きが出来れば改めて「どうぞ」と案内してくれますし、番号カードがある場合でも親切にしてくださいます。
なので、母が受けた接客対応にはビックリしてしまいました。

苦情を入れるほどのことでもないかなと思い、母に同情しつつもモヤモヤしながらこちらにスレを立てた次第です。

百円玉五十枚は、
ちょっと多すぎますよね(._.`)

No.3 2017/09/24 08:09
匿名3

何だろう…年配の人だからってバカにしてる感じ。

と言うかその店員ポンコツ過ぎでしょ。

普通その状況なら、ポイントで買う事をすすめるか、5百円玉でのお釣りになると伝えますよ。

<< 5 そうですよね？さすがにそこまで細かくなるなら、事前に確認してくれてもいいですよね？硬貨五十枚なんて、普通お財布に入りませんし。少なくとも何名かのスタッフさんが常在しているのですから、その場しのぎでもスタッフ間で両替する手段はなかったのかな、と思いました。

No.4 2017/09/24 08:16
匿名4

携帯ショップって、昨日までニートだったような派遣使ってることもあるからね
すぐ覚えられるカンタンなお仕事♪みたいな募集要項で
その店員もそうだったのかも

<< 6 そうなんですね。その日結局母は、一旦家に戻ってから時間をおいて再度足を運んだようです。その時に紙幣でのお釣りを受け取り、そこは良かったらしいのですが、買った商品をショップの袋に入れてくれることもなく白箱のまま手渡しされたそうで、２の方が仰ったように「年だからバカにされたのかな」と落ち込んでいました。そんなに大きいものじゃないから、そのままでもいいと思ったんじゃないかな？と慰めましたが、手のひらには収まらない大きさですし、普通はショップ袋に伝票と一緒に入れてくれるんじゃ、、と心の中で思いました。

No.5 2017/09/24 09:08
匿名

>> 3 何だろう…年配の人だからってバカにしてる感じ。と言うかその店員ポンコツ過ぎでしょ。普通その状況なら、ポイントで買う事をすすめ… そうですよね？
さすがにそこまで細かくなるなら、事前に確認してくれてもいいですよね？
硬貨五十枚なんて、普通お財布に入りませんし。

少なくとも何名かのスタッフさんが常在しているのですから、その場しのぎでもスタッフ間で両替する手段はなかったのかな、と思いました。

No.6 2017/09/24 09:16
匿名

>> 4 携帯ショップって、昨日までニートだったような派遣使ってることもあるからねすぐ覚えられるカンタンなお仕事♪みたいな募集要項でその店員… そうなんですね。

その日結局母は、一旦家に戻ってから時間をおいて再度足を運んだようです。
その時に紙幣でのお釣りを受け取り、そこは良かったらしいのですが、買った商品をショップの袋に入れてくれることもなく白箱のまま手渡しされたそうで、２の方が仰ったように「年だからバカにされたのかな」と落ち込んでいました。

そんなに大きいものじゃないから、そのままでもいいと思ったんじゃないかな？と慰めましたが、手のひらには収まらない大きさですし、普通はショップ袋に伝票と一緒に入れてくれるんじゃ、、と心の中で思いました。

No.7 2017/09/24 10:17
名無し7 ( ♀ )

クレームですね。
接客していますが
釣り銭切れはありえないんですが❓❓❓必ず、両替をしておきますけど…

お客様サービスセンターに電話してください

No.8 2017/09/24 14:49
匿名

>> 7 接客業されてる方からのレス、参考になります。
話を聞いた時は正直腹が立ったのですが、怒るほどのことでもないのかなと、思い直しました。
やはりクレーム対象でしょうか？
千円札1〜2枚が、五百円硬貨になるぐらいならそんなに気にはならないんですが、
百円硬貨五十枚は・・・
さすがに引いてしまいます。

No.9 2017/09/25 07:44
名無し9 ( ♀ )

そんなの有り得ないです！
すぐにクレームです！

お店側もお客様から受け取る小銭も同じ硬貨か２０枚以上だったら店側が受け取り拒否して構わないんですよ

数えるのも大変だし、金額間違え防止の意味もあるんです

今は自動で会計するスーパーなどもありますが、そのお店の非常識に？ですね

<< 11 そうなんですか？？お店側も拒否出来るなんて知らなかったです。でも言われてみるとそうですね、そういうルールがないと、ありったけの小銭で全額支払おうとする人もいるかもしれないですよね。周りからしてもちょっと迷惑というか・・・、受け取る側も大変ですよね⤵︎ 教えていただきありがとうございます。母にも伝えます！

No.10 2017/09/25 08:09
匿名10

考えられない…。
お客様に五十枚も硬貨渡すなんて。
いくらド新人でも常識がなさ過ぎる。
お釣りか無かったら、とりあえず従業員の財布で両替して後で両替に走らせても良いんだし。
お釣りがないからって、お客さんをもう一度来店させるなんて。

<< 12 はい・・・、往復で2キロまではないんですが、一旦自宅に戻って出直したそうです。商品も用意していただいたし、あとは受け取るだけの段階だったので、他をあたりますとは言えなかったんでしょうね(･･;) スタッフさんの中で両替するとか、そういう対応もあったんじゃないのかな？とは心底思います。でもみなさんから共感のレスをいただけた事が、せめてもの救いです。それにしても百円玉五十枚って、なかなか圧巻ですよね(･_･;

No.11 2017/09/25 19:23
匿名

>> 9 そんなの有り得ないです！すぐにクレームです！お店側もお客様から受け取る小銭も同じ硬貨か２０枚以上だったら店側が受け取り拒否して構… そうなんですか？？
お店側も拒否出来るなんて知らなかったです。
でも言われてみるとそうですね、
そういうルールがないと、
ありったけの小銭で全額支払おうとする人もいるかもしれないですよね。
周りからしてもちょっと迷惑というか・・・、受け取る側も大変ですよね⤵︎
教えていただきありがとうございます。
母にも伝えます！

No.12 2017/09/25 19:31
匿名

>> 10 考えられない…。お客様に五十枚も硬貨渡すなんて。いくらド新人でも常識がなさ過ぎる。お釣りか無かったら、とりあえず従業員の財布で両… はい・・・、
往復で2キロまではないんですが、
一旦自宅に戻って出直したそうです。
商品も用意していただいたし、あとは受け取るだけの段階だったので、他をあたりますとは言えなかったんでしょうね(･･;)

スタッフさんの中で両替するとか、
そういう対応もあったんじゃないのかな？とは心底思います。

でもみなさんから共感のレスをいただけた事が、せめてもの救いです。

それにしても百円玉五十枚って、
なかなか圧巻ですよね(･_･;