児童虐待通報電話「189」の音声ガイダンスが長すぎる件
児童虐待通報電話「189」の音声ガイダンスが長すぎて利用者がほとんどいないという話がJCASTに載っていたのでガイダンスが流れるならオペレーターの邪魔にはならないだろうと実際にかけてみることに。
落ち着いた空気を醸し出すためか、肉声ではあるが感情がわからない感じの女性の声でガイダンスが流れ始める。
はじめに「トーン信号出すように指示」があるのだが、「受話器のトーンボタンを押す」だけの案内で「トーンボタン(プッシュ信号)が出せない電話だとつながらない可能性があります」と話し方もゆっくりでなかなか本編に進めない。このあとに郵便番号入力が続き…つながるのかと思いきや、「この通話は●秒ごとにおよそ▲円…」とナビダイヤルっぽいアナウンスが流れる。
虐待されている児童が一縷の望みを託して電話をかけたとしてもこれは切るだろう。結局助けてくれる気ないんじゃんって思うね。
こういう窓口があるのはいいと思うけど、コスト削減とやらで必要なところにも人員を割かないところが良くないよ。
こういう電話こそまず生身の人間が出るべきじゃないかな。電話交換係でもいいからさ。
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