お客様の子どもに店員はどの程度注意していい?
店員やってます。
子ども連れのお客様も多くいらっしゃるのですが、中にはワンパク過ぎな子もいて、親が注意しないのに店員がどこまで注意していいのかいつも困ります。
私は結婚してますが子どもいないし、子どもの扱いにも慣れてません。
そこで聞きたいのですが、自分の子どもを店員に注意されてもOKですか?
現状、店員の立場ってすっごく弱いので本当は注意なんてしたくないのですが、他のお客様の迷惑になるし、しなきゃいけないときもあります。
ですが、やはり強く言えません。こないだは他のお客様が試着してるのに何度も試着室に入ろうとしている子どもがいて、「ダメだよー。他のお姉さんがお着替えしてるから。」と言ったんですが、子どもはまだ入りたそうにしてて。
その子のお母さんであるお客様は2、3メートル離れたところから一部始終見てるにも関わらず「こっちに来なさい」と軽く言うだけで連れ戻しにも来ないし…
他にもその子は作業台の引き出しを勝手に開けて中の物を触ったりやりたい放題で、こっちとしては親がそんなに怒ってないのにそれ以上に強く注意なんて出来ないんですよね。。
接客業してますが確かに難しいですね。
私の場合はイタズラしてる子の目線の高さに合わせてニコニコしながら「よしっ危ないから(もしくは服が汚れるから)
もうおしまいにしようね?」と優しく声をかけます。
大抵ちょっと驚いて手を止めたりするのですかさず「あっ偉いなあ。お利口だね。今日は誰と来てくれたの?ママ?いいねえ。ママのとこに行こうか?」と
ニコニコを絶やさずさりげに誘導。
ママさんも「あっすみません」と謝ってくれて次からは気をつけてくれたりする事もあるのでとりあえずこの方法でやってます。
このことがキッカケで常連さんになってくれる方も割といらっしゃいますしね。
- << 11 うまいやり方ですね 笑 使わせて貰います! でも最近は親が近くにいるにも関わらず…な子どももいて困ってます。 そういうときにどうしてますか?
>> 5
お上手ですね✨
姉が前に、ベビー用品のお店で働いていたときに、マタニティーのお客さんもいるのに走り回るお子さんがいたので、危ないから注意したら親に逆ギレされたそうです。
いろんな人がいるから大変ですね。
できれば、上司に相談して、どのように対応するか話し合いを持たれてはいかがでしょうか?
感情が出てしまうのは人間だから仕方ないですが、テクニックで回避できることもありますものね。
- << 12 先輩に相談したら、子供用おもちゃを装備してる店もあるみたいなので、用意してみようなぁと思います。 仕事に関するものを触られたくないので(^_^;) よく「お姉さんに怒られるから辞めなさい」って言われたりして、心の中で「怒らないよ!あんたの子どもの躾は私の仕事じゃないし!」なんて思ってます。
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