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宅配便が届くかない

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匿名（ 20代 ♀ ）
15/08/31 08:51(最終更新日時)

楽天で注文した商品があり、支払いもコンビニ前払いで済ませ、今週の火曜日に発送しましたと連絡がありました。
しかし、金曜日になってもこないため発送状況をネットで確認したら配送店にありますとでていたので、今日届くかな？と思い待っていたのに来ないため、発送店に確認したところ、「住所の場所がわからなかったので配送できませんでした。担当の者が休みのため、荷物が今どこにあるかもわかりません。もしかしたら、発送元に戻っているかもしれません。月曜日にならないとわからないのでまた連絡します。」と言われました。
私の家は新築で家を建てたので住所がわからなかったのかもしれませんが、他の宅配便は今まで普通にきてました。
携帯の番号もわかっているはずなのに、家がわからないと言う連絡もありませんでした。
担当がいないから荷物がどうなってるかもわからないなんてことがあるのでしょうか？
荷物が発送元に戻ってしまった場合どうなるでしょうか？
わかる方いたら教えてください。

15/08/29 19:17 追記
すみません。
発送店に確認したのではなく、配送店に確認しました。
読みづらくてすみません。