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臨機応変？

レス3 HIT数 261 あ+ あ-

名無し
17/12/18 00:12(更新日時)

まず店長の自分がを作っていなかったことは反省しています。

うちの店はポイントカードを失くすと一回のみ無料で再発行します。
その際 抑止力 として口頭で名前、住所、電話番号などを伺い、次回は再発行できませんと伝えるという流れです。

先日の後輩の対応なのですが、
耳が不自由で話すのが難しい方が再発行に来たそうです。後輩は筆談で全てを聞くと大変だと思い 次回は再発行できません というポイントだけを伝えて対応したそうです。

私は正直え？と思ったのですがこのような対応も必要なのでしょうか？

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No.2576636　17/12/17 23:50(スレ作成日時)

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No.1 17/12/17 23:58
名無し1 

口頭で聞くだけと、紙に残すのは、対応として全然違うと思う。
もう再発行できないよって一番大事なことは伝えたんだし、いいと思うけど。
それとも、一度再発行した人は、リスト化しているの？

No.2 17/12/18 00:09
名無し0 

>> 1 ありがとうございます。
名前、住所、電話番号がすべて揃うと個人情報なんたらで大変なので名前と再発行したカード番号だけリスト化しています。
障がいをお持ちだからと 特別 扱いをしたのが気になりました。
でもマニュアルだけが全てではないですもんね。その人に合った接客をするのも必要ですよね。

No.3 17/12/18 00:12
社会人3 

臨機応変に対応したと思いますよ。
たけど、耳に障害ある方は、筆談には慣れていますから、せめて名前と生年月日くらいは聞いても良かったよ。
文字数そんなにないし。

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