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保護者からのクレーム、対応

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匿名さん
23/01/21 22:53(最終更新日時)

保育士です
保護者からの指摘に悩んでいます

2歳児の子どもが紙パンツから便をもらしており、ズボンや服などについていたので水洗いをしました
それをお迎えの時保護者にお伝えし、その時はそれで終わったのですが、、、
翌日、担任ではなく学年主任の方に電話があり、ズボンや服についた便が洗い流されていなかった。汚れもひどく、紙パンツを履かせていないままもらしたのでは？？どうなっていますか？？それならそうと正直に言って欲しかった。とクレームがありました。

汚れは確かにひどかったですが、水洗いはしてあったはずなので、そうお伝えするしかなく、、ザッとしか洗わなかったので、それは申し訳なかったです。と謝罪しました

担任に事実を確認する以前にクラスの状況のわからない学年主任の方に言ったのかわからず、、モヤモヤしています。

担任は私1人で、その日は子どもも少なく、補助の先生もいませんでした。
なのでその時の状況や見ている人がいなかったので、証明するものが何もなく、、
私が疑われており、、とても辛いです。

このまま嘘つきだと思われるのでは、、と不安で溜まりません、、