クレームが入った。何がしたいの?
私はアパレルで働いてますが今店にクレームが来て大変な事になってます。
内容は他スタッフがお客様に全然関係ない自分の身の上話ベラベラ話したからです。
お客様とスタッフには共通の男性がいて男性の紹介で来られたのですがスタッフが何を思ったのかお客様にその男性に好かれてる等、色々話したらしくお客様からクレームが入りました。
まだそのお客様は今回で2回しか来られてないらしく最初からそのスタッフに色々話をされて気分が悪く不愉快だったと言われたらしいです。店長からは今後このような事がないようにと言われました。
私からすればお客様はお洋服を買いに来てくださってるのでお洋服の話、自分に似合う服を一緒に見つけるお手伝いをするのが私の仕事だと思っているので今回このような事がありビックリしました。
このスタッフは何がしたかったのでしょうか?
マウントがとりたかったのでしょうか?
>> 2
私が話を聞くように店長から言われたので、どうしてそんな話をお客様にしたのか?
お客様から聞かれて話したのか?って聞いたら
お客様からは聞かれてない、お客様とのコミニケーションの取り方が分からないからそんな話をしたと言われました。
また下ネタは全世界共通で嫌な気持ちになる人はいないと思ったから話したと言われました。
これは接客するものとしては失格ですよね?
お客様に謝るのは私で凄く嫌な気分になりました。
- << 6 商品とかファッションの話すれば良いのにね。 わたしもそんなコミュ力無いけど、普通にファッションの話題とかしながら10年ブティック勤めてたよ。 下ネタなんて同じ日本人ですら毛嫌いする人が多いのに……相当感覚ずれてるな。 まぁ直接また会わせたらなに言うかわからないしお客様にとってはその方が良いけど、代わりに謝らされるあなたは最悪な気分だよね。 お疲れ様です。 これを機に辞めさせられないなら、商品管理だけの裏方に回したら良いのに。
>> 1
本人の気持ちは他人が決めることではないので
本人に聞けばいいと思いますよ。
想像でまかなうのは危ないです。
私が話を聞くように店長から言われたので、どうしてそんな話をお客様にしたのか?
お客様から聞かれて話したのか?って聞いたら
お客様からは聞かれてない、お客様とのコミニケーションの取り方が分からないからそんな話をしたと言われました。
また下ネタは全世界共通で嫌な気持ちになる人はいないと思ったから話したと言われました。
これは接客するものとしては失格ですよね?
お客様に謝るのは私で凄く嫌な気分になりました
- << 7 世の中悪気がない、いいと思ってやったという天然な人がいます。 店員としてはあり得ないけどね。
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