この店員さんの対応は普通ですか？

Question

先月、家電量販店で空気清浄機を買いました。
対応してくれた男性の店員さんは親身に丁寧に対応してくれて、非常に好感の持てるものでした。

数日後、空気清浄機が届き、早速運転してみると、５分置きにモーターが空回るような音が聞こえました。
日中はそこまで気にならないのですが、就寝時は静音モードにしても『シュルシュルシュルー』と音が聞こえ、主人から気になるから消してくれと言われました。
ナノイオン搭載で部屋の空気を循環するって聞いて買ったのに、就寝時使えないなんてと非常に残念に思いました。

翌日、主人から不良品だから交換してもらった方がいいと言われて家電量販店に向かいました。

購入時に対応してくれた男性店員さんが居たので、空気清浄機の話をするとマスク越しに私を睨みつけてきて「そんな話はメーカーから聞いていませんよ。気のせいじゃないですか？」と先日とは一転非常に冷たい態度になりました。

それでも食い下がると、大きくため息をついて「…わかりました。じゃあ修理業者を手配します。」と手配はしてくれました。

今日の午後、修理業者が来るのですが、日中は生活音などでわかりにくい事もあり、不良品扱いならなるのか非常に不安です。

それはそうと、店員さんのあの対応が今でも怖くて仕方ないです。私のしている事が、クレーマーのように捉えられているのでしょうか？

マトイユウ · Answer

いやそれは、店員が悪いよ。
対応が不親切よ。

売るまではニコニコしていて、売ったらサヨナラーって、超ダメダメ店員じゃない。
私も家電量販店で働いたことあるけど、そういうクズたまにいたわ。
で、そういうヤツに限って、男相手にはヘコヘコするの。

本社に名前付きでクレーム入れてもいいと思うわよ。

マトイユウ · Answer

もし返品交換になったら、出来るだけ身内の男性(旦那さんでも、父親でも、ご兄弟でも)と一緒に行った方が、嫌な思いしなくて済むからおすすめよ。

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