顧客様の対応

Question

私はアパレル販売員です。

昨日、顧客様が来店され、
とても感じの良いお客様で、一緒にお洋服を選び、ブラウスを2点購入されました。

レジで、ハウスカードのポイントをつけて、jcb商品券とクレジットの併用をされました。
レジでもニコニコ笑顔で話してくれてたのですが、

レジが、全て終わり、

あ！クレジットこっちのカードにすればよかった！こっちのカードの方が還元率2倍？なのよー。

と言われたのですが、
そうなんですね？大丈夫ですかね？？とお伝えすると、

そこから、反応が薄く

態度が豹変し、かなり素っ気なくなりました。

さっきまで笑顔だったのに。


きっと、そちらのカードで切り直しましょうか？とお伝えしたら良かったのですが。

もっとお客様に寄り添えば良かったと後悔してます。

顧客様なので、クレームが入らないか心配です。

おしゃべり好きさん1 · Answer

まぁでも手間かけさせんなよ。って感じですよね。

上司に報告だけはしておいていいと思います。報連相ですね。

主さんも気を落とし過ぎず次に活かしていきましょう

匿名さん2 · Answer

クレジットカードって取り消しできるのですね。

匿名さん3 · Answer

いやいや、クレジットカードの取り消しって、めっさ面倒クサイんです。

まぁそれでも手慣れていれば、キャンセルして新たなカードで決済しても10分くらいの時間ですよね。

おしゃべり好きさん0 · Answer

みなさん、ご意見ありがとうございました。
今回の件は反省し、同じ間違いをしないよう、お客様目線でこれからも頑張ります。

ありがとうございました。

顧客様の対応

教えてご相談総合掲示板のスレ一覧

サブ掲示板

注目の話題

カテゴリ一覧