身に覚えのない費用請求

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匿名さん
2018/01/18 00:44(更新日時)

頭の整理の意味で、長文書き込み失礼いたします。
ただただ記録に残したく、支離滅裂で申し訳ありません。

本日9:00以降、ソフトバンクへ相談予定。
請求できるのかどうか・・。

1月7日　
　23:00頃　TV視聴しくつろぐ。マイソフトバンクより、
　デジタルデリバリー　itunesギフトカードコード\\10,000購入　という旨の
　通知メール　約2分間隔で　6通（計\\60,000）受信。

　その際、スマートフォンは傍らに置き操作しておらず、
　身に覚えのないもの。

-----以下やりとり----

1月8日　
　157(コールセンター)へ相談。
・調査のため1週間後、再度連絡いたします
　　との回答。

1月9日
157より着信。折り返し操作が分からず待機。

1月10日
　157より着信。第1結果。
　・調査の結果、間違いなくあなたの端末より購入処理している。
・次月度、支払いはしていただきます。
　・今後、何か分かれば連絡します。

1月11日
　納得できず、157へ連絡。第2結果。
　
　
　・間違いなくあなたの端末から購入手続きしている。
　・調査は実施しておりますが、書面の送付などの処置はとっていない。
　　→調査の内容を書面か見える形(アクセス履歴など)で送付いただきたいとの要求に対し

　・ご家族やその他操作された可能性はありますか？
　　→単身で現住所へ居住。メールを受信した際は1人で、傍らにスマホを置いていた。

　・以下3条件を満たしていただければ、今回に限り相談は受けます。
　　◆初期設定パスワード4桁の変更
　　◆マイソフトバンク購入一定額パスワード
　　　もしくは、まとめて支払い中断
　　◆マイソフトバンクログインIDの変更（TELはそのママ）

　帰宅し、自宅PCよりログイン（乗取り？を恐れて）
　　上記3件を処理。
　　マイソフトバンク購入額一定額については
　　　\\60,000　→　\\10,000　へ設定変更
　　かつ中断処理

1月12日
　自宅PCよりマイソフトバンク内の購入内容などを確認
　 -itunesギフトカード購入ステップ確認

1月13日
　・スマホ初期化（異常データをリセットしようと）
　・自宅PCよりマイソフトバンク内を物色
　　　-マイソフトバンク　アカウント管理　認証履歴　を発見
　　　　日時/IP、国名/アクセス方法/サービス名/URL　が記載。

　3つの端末IP履歴あり
　　①私のスマホ
　　②その他PC　←　自宅PC　パスワード変更など
　　③その他PC（？）

　結果、1月7日23:00頃よりデジタルデリバリー(itunesギフトカード購入)というサービスを6回使用した履歴のみ
　上記の　③その他PC（？）　でした。
　※実際にはその後1回利用ありましたが、購入額一定設定後。
　　また、1月13日私のスマホ履歴にてサービス利用（おそらくステップ確認時）

1月14日　9:00以降
　・調査内容の再確認（本当にしたのかどうか）
　・③その他PC　のIP設定先の調査依頼
　・請求額の相談

18/01/14 11:42 追記
今回の件については解決しました。

タグ

スマホ

No.2588177　2018/01/14 01:54(スレ作成日時)

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No.2 2018/01/17 20:08
匿名さん0

>> 1 遅くなり申し訳ありません。

推測ではありますが、不正アクセスによる操作であったと考えます。
（疑似サイトにて電話番号・パスワードを読み取られた可能性）
※ソフトバンクでは調査まで対応することはないそうで、詳細は不明です。
　「どうしても知りたいなら第3者機関にご依頼ください」とのこと。

ただ、マイページへのアクセス履歴は明らかに自分外のPCのIPであり、
検索ページで見ると、ある企業のものという結果がでました。
固定IP(グローバルIP)が変更になるかどうか知見がありませんので、深入りはしません。

費用は、今回に限り減額していただけました。
セキュリティ管理を怠っていたのは私自身の問題が大きく、パスワード変更や一定額設定を行った現在は、
同様のことがない限りソフトバンクへは連絡しません。
----「早期解決を図るために今回の対応（費用減額）をしたのに、これ以上問題にするなら
　　　減額取り消しますよ」とのご回答。録音ありますので、そのままです。

■投稿日前　数日間の現象　
Androidホーム画面にて下記メッセージ表示

「【お知らせ】ソフトバンクまとめて支払いの不正利用が多発しており、セキュリティ強化の為、確認を押しアプリをアップグレードしてください。※インストール後アカウント移行の為一度ログインしてください。」

　→　確認後、インストール開始し、疑似ページへ移動　ココで入力してしまいました。。

　→　Amazonアプリでも同様の現象あり、同様の内容を入力。
　　　その時、パスワード間違ってしまったのに、「あれ？入れた」となり怪しく感じ。

最初に書きましたが、Android　ホーム画面　に表示されました。Web検索などしておらず。

違和感のあるメッセージが出てきた際は、端末を初期化することも視野に入れていいかもしれません。

今回の件は私自身の反省であったと思います。

超長文失礼いたしました。参考まで。