お客様への対応について

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社会人（ 30代 ♀ ）
2011/05/16 14:10(更新日時)

洋服の接客をしています。

先日、お客様が返品・交換をしてほしいと来店されました。

私が接客したお客様ではなく、もう１人のパートのスタッフが担当したお客様でした。

その時は私１人で売り場を回してたので、私が対応してたのですが、
｢この前サイズ測ってもらって、このサイズで大丈夫ですって言われて買ったのに、苦しくて長時間着てられない！１つ大きいサイズに交換して｣と若干強い口調で言われました。念の為もう一度測らせてもらうと、確かに小さいまではいかないけど、ギリギリのサイズで人によっては苦しく感じるだろうなって感じでした。
なのでワンサイズ大きい物を試着してもらって｢こっちのほうがいい｣
と納得してもらって、交換になる流れでした。

その時ちょうど最初に接客したスタッフが出勤してきて、状況に気付き接客を代わったのですが、そのスタッフは交換ではなく、小さいとお客様が言っている商品を｢このサイズで大丈夫です、苦しいのは最初だけ、慣れれば絶対こっちにして良かったって思いますよ｣みたいな事を延々話し出しました。
私は他の方の接客についたので、会話を全部聞いてはいませんが15分ぐらいお客様を説得？してました。

結局お客様は交換はせず、持ってきた商品を持ち帰り、まぁ機嫌も悪くなく帰ったのでよかったんですが・・

私はなんだか腑に落ちなくて。

小さいと言ってる商品をお客様に慣れれば大丈夫って、言い方はわるいですが丸め込んでいる感じがしたんです。
なんだかお店都合で接客してる感じもしたし・・
皆さんどう思いますか？

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No.1594208　2011/05/16 10:44(スレ作成日時)

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No.1 2011/05/16 12:37
匿名1 ( 30代 ♂ )

惜しかったですね。
そのような時は、あなたが最後まで対応し、お客様に
今後気になる商品等ありましたら、私が対応しましょうか？
と聞いて貴方のお客にしてしまった良かったのに

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No.2 2011/05/16 12:59
匿名2 ( ♀ )

そういう接客スタイルの販売員さんいますね😥
自分の実績を残しておきたいのか

自信があるのか…

私も販売員してましたが

お客様に合わせて接客してましたよ
はっきり決めて欲しいお客様と自分で考えて決めたいお客様といろいろいますよね

今回のお客様が決めて欲しいタイプでさらにリピーターなら問題はないですが

初めてのお客様だとしたら次はないですね😥

ぶっちゃけ販売員とお客様の相性もあるから一概には言えないけどね💦

あと関東と関西でも接客スタイルは違うからな～

個人的な好みを言うなら主さんの接客のが好きですね💡