ドタキャンは良くないが店員の態度悪いケースもたくさんある
ヒロミ(53)が3月4日放送の「ワイドナショー」(フジテレビ系)に出演。社会的な問題となっている飲食店での“ドタキャン”問題について厳しいコメントをした。
同番組には、焼肉店を経営している貴闘力忠茂(50)も出演。3日前にも「ドタキャンはあった」そうで、「40人の貸し切り予約がキャンセルされた上に、連絡をとると逆ギレして電話を切られた」と明かした。被害はその額20万円だという。
貴闘力の話を受け、「うちもありますよ」と告白したヒロミ。経営しているジムでは当日キャンセルの場合、料金を徴収すると利用者にも伝えてあるそうだ。しかし「実際には取れない。体調が悪いと言われたら、“お大事に”ってなっちゃう」とシビアな現状を明かした。
ドタキャン問題の元凶は「お客様は神さまです」という日本独自の考え方にあると、ヒロミは語った。
「こっち(サービスする側)もそうは思っているけど、だからといって、お前が神様なんじゃねえよって」
さらに平気でドタキャンするひとたちの傲慢な態度は、「店側を見下しているから」と持論を展開した。
「『金払ってんだからいいじゃないか』って、お前から上から来るなよってっていうのは正直ある。そこを履き違えているというか」
貴闘力も「よく言ってくれました」としきりに頷いていたが、Twitterでもヒロミの意見に賛同する声が上がっている。
《ヒロミさんの「お前が神さまじゃねぇ」発言気持ちがいい》
《もっと言ってくれー!お客様は神さまじゃない人間だー》
《ヒロミさんズバズバ言うところがまたいいね~見てられる》
まぁ言いたい事はわかるんだけど、これはあくまで経営者側の意見でしょー
自分なんか客側の意見で言わせてもらうけど、やっぱり横柄な店員もたくさんいるよー、客を見下してる感じでさ
舐められないように最初から威圧的に店員とかさ。
態度悪い客に対処するために常に舐められないよう威圧感出してくるけど、態度悪くない普通の客には関係ないことだからね。
『お前から上からくるなよ』ってむしろ客の方が思ってるよ。
こっちからしたらいい迷惑だよ
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まぁ、ドタキャンは客側が悪いと思う。当日とかお店はその分の仕入れや人増やしたりもしてるだろうし。
やっぱり予約システムに前金制度つけるとか、最近言われてるブラックリスト化もありかなと思う。
何度もドタキャンする人とか嫌がらせや営業妨害でしかないと思うし。
態度の悪い店員もたまにいるけど、不快に思ったらもう行かなければいいかなと思う。
間違った注文とか料理冷めてるとかなら、言うけど、喧嘩腰では言わない。
お店もお客さんにお金もらってるから成り立ってるし、お客さんも、お店がサービス提供してくれてるから成り立ってるわけだしお互いにありがとうって気持ちは大切だと思います。
日本はチップもないのにとてもサービスの行き届いた店が多くてそんな日本文化素敵だなって思いますね。
態度悪い人とかはホントほんの一部だと感じます。
たまにですが態度の悪い店員に当たる事がありますね。
でもドタキャン問題は、態度の悪い店員の店がドタキャンされて困ってるって話じゃないですからね。
今の若者はLINEとかsnsの普及でドタキャンに対する感覚がとても緩くなってるんですよね。
友だちや身内に対して平気でドタキャンするような人がお店とかも平気でドタキャンするんですよ。
そして今問題になってるのはドタキャンというより、予約詐欺と言っても良いような案件ですよね。
予約した客が時間になっても連絡も入れないから、店側はどうしたものかと対応に困るわけです。
双方にとって有益な新しいシステムが色々できてるのでそれらが普及すると良いですね。
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