お年寄りとの付き合い方がわからなくて怖い

>> 1 主さんこんばんわ! 私は15の時からずっと接客業をしていました! 文章を読んでると確かに主さん焦らせてる感じですね…(。>д&… ご丁寧にありがとうございます>_<

やっぱり焦らせているんですね…反省です。基本は待つのですが、こちらは既に◯円になります。と言ったのに、お財布をずっとゴソゴソされていて。小銭を探して居るのかな？と思って待っていたら、「(お会計を言うのは)まだ？」と怪訝な顔をされたこともありまして…。
お年寄りのお客さんは何回も聞き返す割に、表示を見てくれない(表示に気づいてない？)のです…。

お話に関しては、私からすることは無いです。難しいんですが、怒ってしまうお客さんも含めてお年寄りのお客さんはお話をしたがる方が多いんですよね。
私も申し訳無いですが好きでお話をしているわけでは無くて、話し始めたら止まらない方もいまして…上手いあしらい方も出来ずに後ろのお客さんはイライラ…。
または早く終わらせたいと伝わってしまい「ごめんなさいねぇ。年を取るとだめだわ〜」と言わせてしまったり。

私には接客のスキルが全く無いんだと改めて反省です。

• << 12 主さん気にしすぎなのかな～？ お会計を言っても聞こえない時もあります、表示を見てくれない人もいます… 笑顔でわかるまで対応すればいいだけです(*´ω｀*) 相手が本気で怒ってる時は真剣に怒られるだけですm(__)m 会計が終わっても話を止めないお客様がいたら笑顔で話を聞きながら次のお客様にも笑顔で対応しつつ会計を進めます。 主さんの仕事はレジです! 話を早く止めない気持ちが伝わって『ごめんなさいね～』なんて言われても気にしない! 笑顔で『ありがとございました』と見送りましょう!

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>> 2 え？レジなのにおしゃべり？？ お客さんがまばらにしか来ない田舎の商店とかなのかな？ だとしても、お客さんがコミュニケーション取りたいと思… レスありがとうございます。

書き方が悪かったかもしれませんが、さすがにお客さんに自分から世間話を振ることは滅多に無いですよ。
1さんへのお礼にも書かせて頂いたように、私の意思に関係無くお年寄りのお客さんは世間話をしだしたら止まらない方が多いのです。適当にあしらう方が失礼なのでレジの進みに支障が出ない程度には応じますが、それでもいきなり早く！と言われてえ⁉となったことがあります。後ろに他の方が並んでいるのにレジの手を止めて話すことは無いです。

確かにお年寄りが多いこともあり、ど田舎でほぼ常連さんしか来ないので馴染みのある方には「こんにちは〜雪降ってましたけど大丈夫でしたか？」くらいは言うこともありますが…それは顔見知りの常連さんですし…そういうのが大切だったりもします。

申し訳ないですが、何故そんなに嫌味な言い方なのですか？確かにレジの腕はまだまだですがお客さんから振られた世間話に応じるのは大切だと思っていました。都会と田舎では感覚は違うのかもしれません。

• << 11 あ、そうなんですか。スレ本文だけではそこまで読み取れませんでした。 もしかしたら認知症かもね。 気持ちにムラがあったり、理解力が低下したり。。 認知症に限らず、歳をとると色んな病気や症状が出てきます。 難聴だったり、目が見えにくくなったり。 若い主さんにはびっくりするようなことも多いでしょうけど、歳をとるとはそういうことなんだよ。ってのを知る良い機会って思って試行錯誤しながら頑張ってください。

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>> 3 追記。 お年寄りとのコミュニケーションを上手く取りたいというスレでしたので、一応書いときます。(私自身、あまり上手とは思っていませんが老人… 詳しくありがとうございます>_<

確かに、お年寄りのお客さんのお話を本当に申し訳ないですがきちんと理解できないことも多いのです…。
(早口だったり声が小さかったり、文脈がわかりにくかったりなど…凄く楽しそうなのは伝わりますが汗)
でもとりあえず笑顔でうんうん。と頷くと、凄く満足そうにされる方が多くて複雑なんですよね…。

ただやっぱり、散々楽しそうに話しまくったと思ったら早く！と言われるとビクッとしてしまいます。
お話が目的の場なら付き合いますが、一応勤務中な上にスピードも必要なレジなので私もゆっくり話し続けるのは不安な中聞いているのですが、はたから見たら私が話したくて続けているように見えるのですね…。
凄く事務的なレジのバイト仲間も居ますが、たんたんとあしらう勇気も私には無くて…。
難しいです。ありがとうございました。

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>> 4 基本、お年寄りは自分の事しか話さないので 聞き役ですかね、お金はすべてを出しおわってから 足りない分を言う感じです。 端数の間違いは、… 具体的にありがとうございます。

確かにご自分の話が中心ですね。別にそれは構わないんですけれど…。お話をされたいなら全然構わないんですよ。楽しく話せる時が大半ですから…。
真面目に聞いていると私が話したくて話していると思われ、事務的にこなすと冷たくなり…とう加減がどうも難しくて私が焦ってしまいます。話をあしらうのも大切なんですかね…。
お年寄り相手に上手く出来ないと、店員としてでは無く人として悪いことをしてしまった気分になり落ち込みます。

端数の間違いは難しいです。基本は確認しますが、説明しても理解してもらえずそのまま突っ込むことも確かに多いです。となると、お釣りを見てから気づいてあれ？何で？間違ってない？と言われたり…。
まぁ一部ですから言い出したらキリが無いですが…。

私にはお年寄りとのコミュニケーションは向いていなくて、双方のためにも辞めた方が良いのかもしれませんね…

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>> 5 たぶん、そのお年寄りは、他の店でも同じような態度で、要注意人物になっているんじゃないかと思います。コンビニですか？話しやすいのかもしれません… 丁寧にありがとうございます。

いろいろな方がいらっしゃるので、基本的に誰にでも常にそういう態度の方は居るには居ますね。その人ではありませんが、要注意とまで行くかわかりませんが、新人さんなら先輩や店長からあの人には◯◯な風に気をつけて、失礼の無いようにしないと余計なクレームになって自分が嫌な気持ちになっちゃうからね。と言われる人は正直居ます。本当に一部の一部ですが。

田舎のドラッグストアです。話しやすい場所ではあると思います。お年寄りのお客さん以外にも、主婦の方や中高年ばかりで大体常連さんです。
確かにレジのコミュニケーションは大切で、名前を覚えてくれている方も居ますし毎日来る方も居ます。世間話もレジに支障が出ない程度なので誤解の無いようにしていただきたいですがよくあることで、先輩なんて新しい彼が来店した時に仲良しのお客さんに紹介までしてました笑

都会の駅ナカにあるドラッグストアなどとは少し感覚が違うかもしれないです。私も、同じ系列のお店でも都市部に出ると全然雰囲気が違うなぁと思うこともあります。
田舎のそういう所は嫌いではないですが、私には力不足みたいですね…。

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