患者さんに感情的になってしまった

Question

患者さんに言い返してしまいました。

私は歯医者で受付をしています。
働いて6年。入って間もない頃に、理不尽に怒鳴ってきた患者さんがいて、それからも定期的に来ます。機嫌がいい時は普通に話しかけてくる感じですが少しでも機嫌が悪いと突っかかってくるような人で、電話でも威圧的に言ってくるなどしていましたが言い返したいのを我慢して、普通に接するようにしていました。

今日、1年ぶりくらいに予約したいと電話があり、内容によっては枠が違ったり、取れる時間が変わったりするのでそれを把握するためにどうしたのか聞くのですが、どうされましたか？と聞いた途端にキレだし、あんたに言ってわかるのかね？先生でもあるまいし、あんた偉いだねー！あんたに言うじゃなくて先生に伝えてくれる？明日あさってに入りたいだけど！と怒鳴って言われました。痛いわけでなければ予約が空いてる日に予約を取る感じですが痛いとかではない内容でした。

淡々と説明すれば良かったのですが、毎回毎回あんた呼ばわりで、中に入れば先生等にはへこへこし私には見下した態度を取るのでつい腹が立ち、何がですか？💢明日あさっては予約がいっぱいで入れません！最短は〇〇日の何時になります！と感情的に言ってしまいました。
いつもは明日明後日がいいと押し切ってくる
のですが、今回はその日で納得して電話を切りました。

感情を抑えられなかったのと、こうだからどうしたか聞くと言うことを説明すれば良かったと今になって後悔しています。
しかし何でこんなに私につっかかってくるんでしょう。

空飛ぶモンティパイソン · Answer

あなたのことを軽視しているからだと思いますよ

匿名さん6 · Answer

受付は、医院の顔だからスマイルですよ。
キバをむいてはだめよ。
先生に事の経緯、話をしておいたほうがよさそう。

私、ナースだけど真っ当な仕事なのに暴言、暴力にたえてる。
大抵、頑固な年寄り。

匿名さん7 · Answer

笑顔売ってるわけじゃないのにね。
困った患者。

匿名さん3 · Answer

舐められてるのと信頼関係が築けてないからです。

匿名さん5 · Answer

一言でいうなら舐められているのだと思います。
毅然とした態度をとると逆ギレされません？
下手に出たらつけあがる。
こんな人間にはなりたくないと思わせる見本ですよね。

患者さんに感情的になってしまった

教えてご相談総合掲示板のスレ一覧

サブ掲示板

注目の話題

カテゴリ一覧