クレームを入れたけど、罪悪感が…

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匿名さん
2022/12/27 22:01(更新日時)

ごめんなさい、長文になります。

マックデリバリーを利用したら、ストローとナゲットのソースが入っていなかったので、店舗に連絡しました。
配達が忙しく、届けられても1時間後くらいになるとのことだったので、後日お詫びのクーポンを郵送してもらうということで収まりました。

翌日、当日食べなかったバーガーを食べようとしたら、注文した商品の包装紙の中に全く別のバーガーが入っていました。
当日気づいたものではなかったこともあり、わざわざ連絡するのも悪いかなと思い、店舗に連絡を入れずにそのまま食べました。

それから数日経ちましたが、クーポンが届かなかったため、お客様相談窓口より事の経緯を連絡しました。
この時に、バーガーの件も伝えました。
すると、まだクーポンを発送していなかったので急いで発送手続きをしたこと、バーガーの分の返金をさせていただきたいとの連絡がありました。
バーガーは食べてしまったので返金はいらないと返事し、クーポンを待つことにしました。

そこからさらに一週間経ってもクーポンが届かなかったので、届いていないことと、もうクーポンは送らなくていいという連絡をしたところ、確かに発送手続きはしたけれど、届いていないのならもう一度送りたいと言われました。

そして先日、クーポンは無事もらえたのですが、郵送は不安とのことでわざわざ家まで持ってきてくれました。
普通なら1枚のところを、不手際があったからと2枚もくれました。

事の始まりはたかがストローとソースの入れ忘れだったのに、ここまで大きなことになるとは思いもしませんでした。
申し訳なさから、こんなことになるなら連絡しなければよかったとも思います。

みなさんは、クレームを入れた後罪悪感を抱くことはありますか？