クレームについて

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相談したいさん
2022/08/17 18:01(更新日時)

長文になります。

つい最近なのですが、発熱により急遽仕事を休むことになりました。（コロナ陽性でした）
その日予定していたお客様へのソフトの操作方法説明の勉強会についても欠席しました。
勉強会を実施してもらった方から想定時間より長くなったが勉強会が終了したことと、宿題をいくつかいただいた報告をいただきました。

実はソフトを購入いただいた会社にはITコンサルを行なっている方がいて、その方にも勉強会に立ち会っていただいておりました。
（ITコンサルの方はうちの会社のOBで定年退職した方）
その方からは、ミスや至らない点がある度に、会社に顛末書を提出しろ、責任を取って坊主orツーブロックにして来いと言われたりしています。
実際にツーブロックにしました。
お前の電話は取りたくないと着信拒否されています。
上司には、都度報告しており、その人を前にすると萎縮して思うように会話も出来ない状態なので、担当を変えて欲しいと相談していますが変更してもらえませんでした。
お客様もパワハラ気質だと気づいており、気にしないで頑張ってと言われています。

そういった関係性の人だったので、お詫びを朝一で連絡してます
勉強会終了後にはお礼と宿題の内容確認する旨のメールを入れました。

翌日より休みになるため、メールの自動応答設定をしました。その内容をみてクレームのメールが入りました。
検査結果の報告がない、今後の事を関係各位に報告する責任はないのか？
勉強会の立ち会いがどれだけ大変だったか確認も理解しようともしていない、不手際について話すから次回面談の際に会社のトップも同席させろとメールがありました。

そのようなクレームがあり頭がおかしくなりそうです。
不手際やミスについて指摘を受けているのは分かります。ITコンサルがそのような事を言ってくるのは理解できません。
私の感覚がズレているのでしょうか？

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No.3608064　2022/08/17 14:42(スレ作成日時)

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No.1 2022/08/17 15:17
匿名さん1

ズレてないけど上司が変わらないなら意味ないでしょう？

我慢して働くか

会社改革のためにいろいろ証拠集めして出るとこに出るか

全てを捨てて転職、もしくは起業するか

この３択以外ありません

No.2 2022/08/17 18:01
おしゃべり好きさん2

とりあえずそのメールを、上司と、上司の上の上司と、社長に同報で転送したら？と思いました。

>（ITコンサルの方はうちの会社のOBで定年退職した方）
>その方からは、ミスや至らない点がある度に、会社に顛末書を提出しろ、責任を取って坊主orツーブロックにして来いと言われたりしています。
>実際にツーブロックにしました。

このあたりのことも以前の話として盛り込んで。
「もう私にはあそこを担当するのは無理なので、これを期に他の方に変えてください。耐えられません。それともパワハラで訴えたほうがいいんでしょうか？熱も出ているので正常な判断ができません。とにかくもう無理なのは確かです。よろしくお願いします」
と畳みかけたメールを送ってみてはと思いました。

いずれにせよ先方の言い分を聞くのなら会社のトップにお詫びに行ってもらわないといけないので。
トップは社長でしょ？
社長にじかにメールするのが一番ですよ。

あとは社長の判断にゆだねましょう。
その結果で働き続けるか転職するか、決めればいいと思います。