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ファミレスでクレーム入れましたが、罪悪感いっぱいです。

レス48 HIT数 1840 あ+ あ-

匿名さん
22/07/02 13:08(更新日時)

先ほどの話になります。

私は某ファミレスチェーン店のレジでお弁当を3つ注文しました。
レジを担当した従業員の女性にお時間どれくらいかかりますか?と尋ねたところ、大体15分くらい掛かりますと言われました。私は了承し、1度車に戻りました。

お弁当を受け取った後、その足で上の子のお迎えがあるので15分なら平気だと思っていました。

15分後にファミレスに戻り、お弁当できてますか?と聞くと、先ほどとは別の従業員が対応し、私が頼んだお弁当じゃないものを頼まれましたか?と尋ねてきました。

いえ、違います。先ほど頼んだ◯◯ですと答えると「もうすぐできますので!」と話、厨房に消えていきました。

それからさらに15分です。計30分。それでも出来上がらないので、私はちょっと不機嫌気味にまだですか?と聞くと、また厨房に消えていき、ようやくお弁当を手にしたのが注文してから約35分後。

私は我慢できなくなり、「35分も時間掛かるなら、最初に言ってもらえる?」と捨て台詞を店長に吐きました(店長が出てきて対応した)

店長は平謝りしてましたが、私は上の子のお迎えが遅れた事の方が気になり、足早に店を去りました。

ただ、今になってちょっと罪悪感です。子供のお迎えはこちらの都合ですし。

皆さんは35分くらいなら許容範囲でしょうか?

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No.3570090 22/06/26 20:36(スレ作成日時)

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No.1 22/06/26 20:44
匿名さん1 ( 30代 ♂ )

時間を聞く

注文

支払い

車で待機

受け取り

注文対応されてなかった

待たされる

受け取り(合計35分経過)

でオーケー?

  • << 4 お弁当を注文(お会計前) ↓ 時間を伝えられる ↓ 了承し、お金を支払う ↓ 車で待機 ↓ 指定時間に入店 ↓ 対応されていなかった(?) ↓ レジ前で待たされ、35分後に受け取りです。

No.2 22/06/26 20:50
おしゃべり好きさん2 

15分と言われてたのに35分だったら文句言っちゃうなぁ。

  • << 5 2さんも文句言われますか? 私は気が長い方だと思っていたのですが、違ったようです。 子供の事もありましたが、他の人達もいる前で文句を言ったのは初めてでした。

No.3 22/06/26 20:51
匿名さん3 

許容範囲外です。

  • << 6 そうですか、少し安心しました。

No.4 22/06/26 20:53
匿名さん0 

>> 1 時間を聞く ↓ 注文 ↓ 支払い ↓ 車で待機 ↓ 受け取り ↓ 注文対応されてなかった ↓ 待たされる ↓ 受… お弁当を注文(お会計前)

時間を伝えられる

了承し、お金を支払う

車で待機

指定時間に入店

対応されていなかった(?)

レジ前で待たされ、35分後に受け取りです。

  • << 7 ちゃんとお金を払ったなら文句は言うなぁ それこそ、その後の待ち時間で15分くらいで出来てるなら対応忘れでしょ? 俺なら下手すれば返金求めるよ、その時間だからこそ注文確定して支払いっていう契約を行ったわけだし

No.5 22/06/26 20:56
匿名さん0 

>> 2 15分と言われてたのに35分だったら文句言っちゃうなぁ。 2さんも文句言われますか?

私は気が長い方だと思っていたのですが、違ったようです。
子供の事もありましたが、他の人達もいる前で文句を言ったのは初めてでした。

No.6 22/06/26 20:57
匿名さん0 

>> 3 許容範囲外です。 そうですか、少し安心しました。

No.7 22/06/26 21:10
匿名さん1 ( 30代 ♂ )

>> 4 お弁当を注文(お会計前) ↓ 時間を伝えられる ↓ 了承し、お金を支払う ↓ 車で待機 ↓ 指定時間に入店 ↓ 対応され… ちゃんとお金を払ったなら文句は言うなぁ
それこそ、その後の待ち時間で15分くらいで出来てるなら対応忘れでしょ?

俺なら下手すれば返金求めるよ、その時間だからこそ注文確定して支払いっていう契約を行ったわけだし

No.8 22/06/26 21:16
匿名さん0 

>> 7 はい、対応忘れられた可能性が高いと思います。
ただ、向こうももちろんそんな事言う訳ないので、どうだったのかはわりません。
私も、もう少しでお弁当結構なので返金してと言うところでした。

No.9 22/06/26 21:27
匿名さん1 ( 30代 ♂ )

>> 8 あとは、気を紛らわせるならGoogleマップとかぐるなびみたいなお店の評価出すところに書き込む
いやがらせと言うか、こういうことがある店です。っていう嘘は書かないで注意喚起みたいな

  • << 18 はい、書き込みたい気分です。 ただ、お店の方に私の書き込みだとすわかってしまうので、ちょっと気が引けてしまいます。

No.10 22/06/26 21:28
匿名さん10 

私なら苦情と言うより、
最初に対応された人に15分くらいと言われたのですがどうしてこうなったのか?を確認します。
今後、自分の伝え方の参考にしたいのもあるし。

  • << 19 はい、本当その通りですよね。 30分経った頃に「まだですか?」と不機嫌に聞いたのが最初に対応した女性の従業員だったのですが、厨房に聞きにいく姿を見た時が『え?まだこの人のできてないの!?』って顔をしていたので、恐らく厨房内のミスだったと思います。 なので、あえて聞かなかったです。 あと、お弁当を渡された時にレジ待ちしてる人達が2組いたんです。 なので、女性従業員は呼ばずに、たまたま会計に出てきた店長に捨て台詞だけは吐いて立ち去りました。

No.11 22/06/26 21:47
おしゃべり好きさん11 

私的には許容範囲内ですが
主さんは全く悪くないです

  • << 20 すごい、私は我慢できませんでした。

No.12 22/06/26 22:29
匿名さん12 

自分なら注文しておいて迎えに行くな
受け取り時間はきっちりでなくても良いだろうしね
取りに行ってできてないならキャンセルして他で買うなり待つなり時間に余裕があるので気は楽

  • << 21 お迎えは帰路上にあるので、先にお迎えを済ませてお店に逆戻りするって選択肢は私にはありませんでした。

No.13 22/06/26 22:33
匿名さん13 

言いますよ。
注文を間違えた、忘れてた為、と状況を説明し非を認めるなら責める事はしないが、もう少しでと伸ばされるなら言います。
その間に迎え行って再度取りに行く事もできるので。

  • << 22 はい、私も「もうすぐできますので!」と応対した男性の従業員の方が何をもってそう話したのか、今思い返しても腹が立ちます。 あの時点で恐らくお弁当のオーダーが通ってなかったんだと思います。 注文した直後にお迎えは考えていませんでしたが、あの時点で「オーダーが通っていませんでした」と言われたら、お迎えに行っていたと思います。

No.14 22/06/26 23:37
匿名さん14 

自分も接客業をしていますが、15分予定のところを20分もオーバーしたら流石にクレームがくる覚悟をしますね。店長は平謝りした事で罪悪感を感じてしまったのかもしれませんが、普通の感覚ならこれだけの遅れは許容範囲外でしょう。自分が客の立場でも躊躇なくクレームを入れますよ。

  • << 23 そうですか、とても参考になります。 はい、店長はすごく低姿勢な方で、本当に申し訳無さそうに謝罪していました。 今は時間が経って落ち着きましたが、その時の私は睨みつけるように捨て台詞を吐いたので、ちょっとやり過ぎかなとは思いましたが。

No.15 22/06/27 00:33
教えてほしいさん15 

急いでなかったら、仕方ないかと思えるかもしれないけど
子供のお迎えがあったのなら、
とっさに文句は言ってしまいます。

  • << 24 はい、お迎えが無かったら、ここまで腹が立たなかったんです。もう我慢できませんでした。

No.16 22/06/27 02:04
通りすがり ( 4YpDSb )

オーダーが間違っていたか通ってなかったんでしょうね。
お客さんを待たせるならわかった時点で正直に状況を言うべきです。

時間があるか作り直しになるかいいかなど。
オーダーどおりじゃなかった時点で店長が対応していいと思います。
それで15分待つか注文を辞めるか決められるので主さんも多少は溜飲が降りるはずですから。

酷い目にあいましたね。お疲れ様でした。

  • << 25 はい、もし会計前だったらオーダーが通ってないとわかった時に帰ってたと思います。 繰り返しになってしまいますが、「もうすぐできますので!」と応対した従業員に1番腹が立ってしまいますが、向こうもそう言わざるを得なかったのでしょうね。

No.17 22/06/27 05:19
匿名さん17 

最初から35分とか30分くらいと言われてたなら何も思いませんが、15分と言われて35分は一言言います。
せめて、15分たってお店に戻ったときに「ごめん!こういった理由でまだ時間かかる!」的な事を説明してくれて謝罪でもあれば、仕方ないねと受け入れて先に用事を済ませるとか出来るけれど、何も言わないでさも当然かのように待たされたら「ちょっと待ってよ」って言いたくなります。

  • << 26 今となってはの話になりますが、最初の女性従業員、次に応対した男性従業員、店長は悪くないんだと思います。 厨房内で何らかのミスが有つて時間が掛かり、私の怒りの矛先が表に出ている方に向いてしまっただけですから。

No.18 22/06/27 05:53
匿名さん0 

>> 9 あとは、気を紛らわせるならGoogleマップとかぐるなびみたいなお店の評価出すところに書き込む いやがらせと言うか、こういうことがある店で… はい、書き込みたい気分です。

ただ、お店の方に私の書き込みだとすわかってしまうので、ちょっと気が引けてしまいます。

No.19 22/06/27 06:02
匿名さん0 

>> 10 私なら苦情と言うより、 最初に対応された人に15分くらいと言われたのですがどうしてこうなったのか?を確認します。 今後、自分の伝え方の参… はい、本当その通りですよね。

30分経った頃に「まだですか?」と不機嫌に聞いたのが最初に対応した女性の従業員だったのですが、厨房に聞きにいく姿を見た時が『え?まだこの人のできてないの!?』って顔をしていたので、恐らく厨房内のミスだったと思います。

なので、あえて聞かなかったです。
あと、お弁当を渡された時にレジ待ちしてる人達が2組いたんです。
なので、女性従業員は呼ばずに、たまたま会計に出てきた店長に捨て台詞だけは吐いて立ち去りました。

No.20 22/06/27 06:03
匿名さん0 

>> 11 私的には許容範囲内ですが 主さんは全く悪くないです すごい、私は我慢できませんでした。

No.21 22/06/27 06:06
匿名さん0 

>> 12 自分なら注文しておいて迎えに行くな 受け取り時間はきっちりでなくても良いだろうしね 取りに行ってできてないならキャンセルして他で買うなり… お迎えは帰路上にあるので、先にお迎えを済ませてお店に逆戻りするって選択肢は私にはありませんでした。

No.22 22/06/27 06:10
匿名さん0 

>> 13 言いますよ。 注文を間違えた、忘れてた為、と状況を説明し非を認めるなら責める事はしないが、もう少しでと伸ばされるなら言います。 その間に… はい、私も「もうすぐできますので!」と応対した男性の従業員の方が何をもってそう話したのか、今思い返しても腹が立ちます。
あの時点で恐らくお弁当のオーダーが通ってなかったんだと思います。

注文した直後にお迎えは考えていませんでしたが、あの時点で「オーダーが通っていませんでした」と言われたら、お迎えに行っていたと思います。

  • << 35 要はそういうことですよね。 ミスが100%ないってことはあり得ませんので そのとき、どういう対応をするかで 全く違ってくると思います。 今回の場合は 怒って当然だし 難癖つけるクレーマーとは違い、店側も 今後の改善について考える かもしれないので。

No.23 22/06/27 06:13
匿名さん0 

>> 14 自分も接客業をしていますが、15分予定のところを20分もオーバーしたら流石にクレームがくる覚悟をしますね。店長は平謝りした事で罪悪感を感じて… そうですか、とても参考になります。
はい、店長はすごく低姿勢な方で、本当に申し訳無さそうに謝罪していました。
今は時間が経って落ち着きましたが、その時の私は睨みつけるように捨て台詞を吐いたので、ちょっとやり過ぎかなとは思いましたが。

  • << 27 店内のミスの過程がどうであれ、お客様の怒りの矛先はまず最初に対応に当たった人に向くものですし、それだけ待たされれば睨み付けられたりは普通の事です。 中は後で本社にネチネチとクレームを入れる人もいますから、店長としては睨み付けられるくらいで済んで良かったと思って いるんじゃないでしょうか。

No.24 22/06/27 06:16
匿名さん0 

>> 15 急いでなかったら、仕方ないかと思えるかもしれないけど 子供のお迎えがあったのなら、 とっさに文句は言ってしまいます。 はい、お迎えが無かったら、ここまで腹が立たなかったんです。もう我慢できませんでした。

No.25 22/06/27 06:20
匿名さん0 

>> 16 オーダーが間違っていたか通ってなかったんでしょうね。 お客さんを待たせるならわかった時点で正直に状況を言うべきです。 時間があるか作… はい、もし会計前だったらオーダーが通ってないとわかった時に帰ってたと思います。
繰り返しになってしまいますが、「もうすぐできますので!」と応対した従業員に1番腹が立ってしまいますが、向こうもそう言わざるを得なかったのでしょうね。

No.26 22/06/27 06:24
匿名さん0 

>> 17 最初から35分とか30分くらいと言われてたなら何も思いませんが、15分と言われて35分は一言言います。 せめて、15分たってお店に戻ったと… 今となってはの話になりますが、最初の女性従業員、次に応対した男性従業員、店長は悪くないんだと思います。
厨房内で何らかのミスが有つて時間が掛かり、私の怒りの矛先が表に出ている方に向いてしまっただけですから。

No.27 22/06/27 12:27
匿名さん27 

>> 23 そうですか、とても参考になります。 はい、店長はすごく低姿勢な方で、本当に申し訳無さそうに謝罪していました。 今は時間が経って落ち着きま… 店内のミスの過程がどうであれ、お客様の怒りの矛先はまず最初に対応に当たった人に向くものですし、それだけ待たされれば睨み付けられたりは普通の事です。

中は後で本社にネチネチとクレームを入れる人もいますから、店長としては睨み付けられるくらいで済んで良かったと思って いるんじゃないでしょうか。

No.28 22/06/27 22:33
匿名さん28 

それは怒りますよ。
「15分と言われたから頼んだんですよ。30分かかるなら頼まなかったですから」って感じに、たぶん言います。
大変でしたね、主さん。

No.29 22/06/28 10:35
匿名さん29 

店側はクレーム言われても仕方ないと捉えていると思いますよ。
最初に伝えた時間からだいぶ待たせた訳だし。

No.30 22/06/28 12:35
相談したいさん30 

いえ。許容範囲ではありません。
注文時に何分でできるか聞いたらその時間しか自分は待ちません。
時間ないから、もうお弁当いらないわ。返金してもらえる?って多分私なら言います。
とゆうか、迎えがあって自分が15分以内にその店を出たいとしたら、注文時に10分で作れるなら待ちますができないならいらないんですけど、作れますか?って聞きます。
なんでもそうですが、相手に自分がどうしたいのか伝えた上で行動をお願いしないと自分の予定通りにはいかなくなると思います。
お店側だって普段ならしないミスとかトラブルで思ってたより時間がかかってしまうってことはあると思いますから、
もし時間がかかるならその時はいらないですって最初に私なら伝えちゃいます。
なので基本お弁当はお店に行って注文ではなく、電話で先に注文しておいてます。
いつもならお弁当なんか頼まないんだけどって人がお店に行ってお弁当を注文したのなら許容範囲というか、待たされても仕方ないかなとも思ってしまいます。
ファミレスなんて他人の集まりで仕事してるんだから、一人が大丈夫と思ってもそうじゃないことって絶対あるから、私はファミレスならその時間待たされても仕方ないのかなとは思ってしまいました。

No.31 22/06/28 14:31
匿名さん31 

お店のミスですので、言ってあげて下さい。
言って頂ける方が店長にとって従業員にとっても+になりますからね。

No.32 22/06/28 20:33
匿名さん32 

何分に店を出たいんですが、間に合いますか?っていっておいたほうがよいかも。そしたら、何分まで、ってオーダーが通るはずだから。

お渡し間違いがあったのかも。それか作り間違い。

お迎えに行ってきてからうけとりがよかったのかも。それか、ウーバー。

No.33 22/06/28 21:25
主婦さん33 ( 30代 ♀ )

お店側が悪いと思います
でも、怒ったあとは罪悪感が出てきますよね
私も経験あります
ですからなるべく感情的にならずに、怒らないようにしました
お弁当ができてないと分かれば「お忙しそうですね。後日また出直しますのでキャンセルでお願いいたします」と怒りをぶつけることなく淡々と店員さんに伝えると思います
そうすれば待つこともありませんし、他を当たればいいだけですから。今回は主さんは悪くないですし、怒りたくなる気持ちは分かります
でも、怒ると自分も、相手も凹みます
ですので、怒りをぶつけるのではなく言い方を変えて大人の対応を今後すれば良いと思います

No.34 22/06/28 21:29
匿名さん34 

罪悪感あるなら今から謝罪の電話入れたら
言い過ぎですみませんと。
私も以前接客してた時、その時怒って帰ったお客も改めて電話で謝罪の電話入れてきた方いましたよ。
まぁ主さんも悪くはないけど、店もミスする事はあるから仕方ないかな

No.35 22/06/28 21:52
匿名さん35 

>> 22 はい、私も「もうすぐできますので!」と応対した男性の従業員の方が何をもってそう話したのか、今思い返しても腹が立ちます。 あの時点で恐らくお… 要はそういうことですよね。

ミスが100%ないってことはあり得ませんので
そのとき、どういう対応をするかで
全く違ってくると思います。

今回の場合は 怒って当然だし
難癖つけるクレーマーとは違い、店側も
今後の改善について考える かもしれないので。

No.36 22/06/28 22:36
パンツパーク ( t9tDSb )

こんだけでクレームいれるとか草ww

何回もこういう事が続いてたならまだしも1回だろ?
誰だってミスはするんだから許してやれよww

No.40

削除されたレス (自レス削除)

No.41 22/06/29 07:55
匿名さん41 ( 30代 ♀ )

手作りとか手間のかかるものだったら、待つ覚悟みたいなのは出来てるかもしれまさんが、ファミレスなら時間かかりすぎな感じしますね。
合間とか見て買いにきてる人は多いと思うので、そのくらい待つならそのまま帰ったりする人もいると思うので、今後利用することもあるなら、クレームというか注意みたいなのはしていいかも

No.42 22/06/29 10:09
通りすがりさん42 

怒ります。
だって35分ってわかってたら頼まないですもん。

No.43 22/06/29 12:31
匿名さん43 

許容範囲じゃないな、イラッとしちゃうかも。
注文漏れていた、などならそこで教えてほしいよね。
また後から来ます、とか注文はキャンセルします、とか判断出来るし。

No.44 22/06/29 13:05
匿名さん44 

主さんは優しい方なんですね😊

No.45 22/06/29 15:30
匿名さん45 

通常の許容範囲ですよ、業務的にはね。でも、許容範囲と言うのは、個々に解釈違うから困ります。多分、最初に主さんに対応した店員が聞き間違えた可能性はあります。それを素直に主さんに詫びれなかったのかな。ゴメン!この一言でね、丸く収まる。

No.46 22/06/29 19:09
おしゃべり好きさん46 ( ♂ )

これでクレームは店が可哀想。
初めに迎えの用事で15分しか待てない事を伝えてないので、店からみたらただのクレーマの一人と思ったでしょうね。

店長が低姿勢で謝ったなら主も自分の否を認めて謝るべき、お客様は必ずしも神様ではない。

No.47 22/06/29 20:01
匿名さん47 

似たような目にあった事ありますが、私なら
「15分と言われて35分待たされた!どういう経緯かと店員の名前教えろ!」と言ってその場はそれで収めて、
そのままその店がチェーン店とかなら本社に名指しでクレーム言い、近所に口コミで広めますね

No.48 22/07/02 13:08
通りすがりさん48 ( ♂ )

何が罪悪感なの?
怒って当然の事案でしょ。

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