バイト先の社員の対応がおかしい

>> 1 別にどちらもおかしくないです。 「その塾の方針」というのがあるだけです。 そうですか。再度購入の件は分かりますが最初に確認お願いしますとLINEを入れた時にこちらから保護者に電話をすると再度購入のお願いになってしまうので再度購入で良いか生徒から親に聞いてくださいなどと言ってくれればいいのにって思ってしまいました。

• << 5 あなたの思う「言うタイミング」と 社員の思う「言うタイミング」が違う。 その違いは会社の方針。 バイトにどこまで説明するのかも会社が決めている。 ということですよ。

• 共感0
• レスに返信

>> 2 基本、テキストは生徒側の自己管理、失くした時は自己責任という方針では。 生徒の年齢がわかりませんが、小学生だったとしても、やっぱり失くした… オンライン塾でして、講師側がテキストをパソコンで開いて授業してるのでここ2週間は画面に写したのをスクショして貰って対応してました。もちろん生徒にも伝えるようにと言ってます。今回は明日までに親御さんにいって塾に連絡してねと言ったのでしてくれてればいいのですが。

再購入の対応がおかしいというより
2回も伝えてるのに3回目にこちらから電話したらお願いになってしまうので先に確認して欲しいみたいなことを言われたのが疑問なのです。最初にそう言って欲しかったですし、ミーティングの際に2回目の報告をしてるのに何もなかったことにされてるのがおかしいと思い質問させていただきました。

• << 9 講師の先生が、テキストをパソコンで開いて授業しているなら、極端な話として生徒によってはテキスト無しでも授業内容を把握できるという事ですよね。 正直な所、親にとっては､子供が卒業する度にたまっていく、学校、塾、自宅で使ったテキスト、参考書、資料集等々、後々整理、処分に困る事も多いんです。 失くしたテキストが後から出てくるかもしれませんよね。 塾としては､生徒が授業内容を理解して応用できるようになるのが目的でしょうから、テキストの有無は二の次かもしれませんよ。 これから考えられるのは、その生徒の親御さんが、塾に対して「なぜ、テキストを失くしている事をこちらに早く伝えてくれなかったんですか？」と言われるかもしれないと思いますが、、 たぶん、塾側も、それは想定内だと思います。 その対応マニュアルみたいな説明も、あるのでは。 　 今までたくさんの生徒に対応しているから、こうしたケースが他にもあったのではないですかね。

• 共感0
• レスに返信

>> 5 回答ありがとうございます。自分には行きつかない考えだったのでとても勉強になりました。

• 共感0
• レスに返信

>> 7 生徒から親に伝えて貰って再購入して貰ってくださいとのひと言指示あっても良かったのではないかと思います。
今回は私の感覚がまだ子供なんだなと思いました。回答ありがとうございます。

• 共感0
• レスに返信

>> 9 そうですね。
とりあえずは保護者に伝えるように促します。来週授業中に今伝えてきてと対応しようと思います。ありがとうございます！

• 共感0
• レスに返信

>> 11 そうですそれが言いたかったんですありがとうございます。
来週の授業までにミーティングがないのでLINEになってしまいますが確認してみます。正直ミーティングしてる人も社員というよりバイトリーダーみたいな感じであんまりよく分かってないんだと思います。ご丁寧にありがとうございます(；▽；)

• 共感0
• レスに返信