【急ぎ】革製品への刻印ミスの弁償
革のキーケース(仮にAとBとします)それぞれ違うものへイニシャルの刻印を業者へ依頼しました。
結果として、AとBへの刻印内容が逆になって出来上がってきました。
(Aに入るはずの刻印がBに、Bに入るはずの刻印がAに…という状況です)
刻印前に画像確認はありましたが、
商品自体が似ており、まさかその時点で依頼内容と、ことなっているとは思わず、字体や位置などをやりとりして、そのことには気づきませんでした。
すべて業者のせいにするつもりはないのですが、初歩的なミスであり、こちらとしても大切なプレゼントです。安価なものでもないので、このままでは納得できません。
業者に弁償してほしいと言いましたが、こちらに責任はないので対応しないといわれています。
責任がないというのは違うと思うので、
責任を明確にし、弁償してほしいと思うのですが、
受け入れてもらうことは難しいでしょうか?もしくは、ほかによい案や、妥協策などがあればご教示頂きたいです。
♂ですが。
無いですね。
途中経過はともかく、最終的に画像確認で意思確認したと読めますが、
そのやり取りがメールならば、
この組み合わせで良い意思をあなたが確かに示した証拠となっているはずです。
業者もこの手の苦情は大変多いため、何らかの言質以上の証拠を確保したがりますし、今さらそこに抜かりはないでしょう。
その時点であなたに全責任があります。
しかし、契約時に意匠図のような第三者が理解できる書類が残っているならば、
その通り作成することを契約しているでしょうし、その事実と判りにくい写真だったことを指摘して折り合いつける位でしょうか。
どちらにせよ弁償という表現は相応しくないことは確かです。
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