カフェでの対応が悪かった時どうしますか？

Question

今日、友達と田舎町の野菜が売りのカフェに行きました。テレビにも紹介されていたお店で、とても楽しみにしていました。

時間が早かったので、店内にはお一人の女性客と私達の二組だけでした。

古民家を改装したおしゃれな野菜ランチが売りのお店で、主婦の方が一人厨房にいらして

ちょうど夏休みだからか、中〜高校生くらいの男の子がお手伝いをしていました。

おそらく息子さんだと思います。

体操着姿で無言でヌッと現れ、メニューやお水を出してくれて最初はビックリしましたが「無口な子なんだなぁ…夏休みだしお手伝いしてるんだなぁ」くらいにしか思わなかったのですが

あまりにも愛想がなく、そして店員さんとして成り立っていませんでした。

友達がアイスコーヒーを頼んだのですがホットコーヒーが出てきたり…(注文を取ってくれたのも運んできたのもその男の子でした)

またセットのスープをテーブルに置く際にこぼれてしまったのですが、無言でテーブルのみをサッと拭いて戻ってしまいました。(少しでしたが量も減り、お皿にはこぼれた跡がついて見た目も綺麗ではなかったです)

新しいのを持ってこいとまでは思いませんが、すみませんの一言もないの…？と思ってしまいました…。

そして最後にお皿を下げる際、テーブルに置いてあったプラスチック製の花瓶をその男の子が床に落としてしまい水がこぼれました。

その際に私の足にもかなり水がかかったのですが、大きな音もしたので咄嗟に「大丈夫ですか？」と男の子に声をかけました。

…が、無視され、そそくさと雑巾を持ってきて床だけ拭いて、花瓶に水を入れなおし、何事もなかったかのように厨房まで帰っていきました。

四組くらいしか客が座れないような狭い店内ですし、厨房も私たちのすぐ横にありましたし、お母さま(店長さん)が気づいていない訳がないのですが声かけもなく無視。

息子さんには言葉が話せない事情が…？もしくは障害かなにかあるのか…？とも失礼ながら思ってしまったのですが、

厨房では注文のやりとりや日常会話をしていたのが聞こえていましたし、カウンター席に夏休みの宿題を並べて合間に解いているのが見えたので(一般の教材でした)何か特別な事情があるようには見えませんでした。

こちらもお金を支払っていますし、なんだか微妙な気持ちになって帰りました。

「子供がしてる事だからいいでしょ？手伝いしてくれてるんだから」という態度がありありと出ていて、何か言おうものならこちらが悪いような雰囲気で…。

友達も私も強く言えるタイプではないので、ただただ唖然としてしまい、え〜〜？とお互いアイコンタクトを取るだけで何も言いだせませんでした…。

こういう時、皆さんだったら何かいいますか？

私達がきてすぐお一人の女性客は帰られたので、お店には私たちだけで忙しくはなかったと思います。

あのお店にはもう行かないと思いますが、もし次同じような事があったらどういう対応をしたらいいのか…と悩んでます。

皆さんだったら「頼んだのはアイスコーヒーです」「スープ取り替えてください」「足に水がかかったんですけど」等ときちんと伝えますか？

どこまでだったら我慢してどこまでは伝えますか？
こういう事は初めてでしたので、どう対応したらいいのか分かりませんでした…( ; _ ; )

匿名3 · Answer

個人経営はこんなハズレあります。自分等家族の城だから好きなようにやってるし気にくわなきゃこんでええぐらいの気持ちでしょう。全国展開の大手や、都会の競争率高い地域に構えてる店舗は接客サービス必死で教育してるからレベル高い。当たり前みたいに思ってるけど、ホントにレベル高いサービスしてくれてるわけです。田舎の競争率もへったくれもない個人商店には同じレベル求めません。ド素人と思えば腹もたたないです。

名無し4 · Answer

頼んだのはアイスダヨ～は言うよ。

えっ？言わなかったの？

あとのスープが少しこぼれた話は別に大して気にならないので言わないな～。

最後の水のは 乾くしいいかな。
拭き取りたいときは頼むよ。

名無し1 · Answer

飲食なら食材や製法にはこだわるのに、接客にこだわらない勘違いな残念な経営者居ます。
特に身内で店を回してる所に多いです。
どうするも何も…言った所で無駄ですし、気付いてはくれないから、そういう事が起こるのです。二度と行かない事をオススメします。

匿名7 · Answer

その子はやりたくも無い手伝いをやらされているんでしょうね。
そのままじゃ、潰れるのも時間の問題。

カフェでの対応が悪かった時どうしますか？

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