保証書つけてるんだったら保証しろよ！

さすがギャラクシーですね(笑)

あれほど止めたほうがいいといってるのに何故ギャラクシーにした？

• << 3 え！ やめといた方が良かったの？（笑） gear　vr は結構お気になんだけど（笑）（笑）

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保証書があるなら、代金は支払う必要ないですよね！

修理代金を請求するなんてどう考えてもおかしいです。


保証書を紛失したなら仕方ないところもあるけど、あるなら正当に無償修理以外ありませんよ！

• << 4 レスありがとうございます。 保証書もちろんありますよ。 持って行って目の前で「ここに無償って書いてあるぞ！」って言ってるんですけどね。『私に言われてもぉ』とか言ってましたが、 「お前に言わなきゃ誰に言うんだ！」とは言いませんでしたけどね。

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>> 1 さすがギャラクシーですね(笑) あれほど止めたほうがいいといってるのに何故ギャラクシーにした？ え！
やめといた方が良かったの？（笑）

gear　vr は結構お気になんだけど（笑）（笑）

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>> 2 保証書があるなら、代金は支払う必要ないですよね！ 修理代金を請求するなんてどう考えてもおかしいです。 保証書を紛失したなら仕… レスありがとうございます。
保証書もちろんありますよ。
持って行って目の前で「ここに無償って書いてあるぞ！」って言ってるんですけどね。『私に言われてもぉ』とか言ってましたが、
「お前に言わなきゃ誰に言うんだ！」とは言いませんでしたけどね。

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とりあえず、初期不良の類いだとは思うけど…。
保証書を持っているなら、サービスカウンターに提示すること。

auで購入でも、保証書を発行しているのがスマホのメーカーなら、クレームはそちらに入れるものだと思います。
(初期不良の交換で対応があるかもしれません。)

あと、大抵は保険適用だと思いますが加入されなかったんでしょうか？
契約時に加入していれば、修理代金よりも、交換の方が安いので、交換して手数料のみだと思いますが？？？(5000円)

操作していて誤作動を起こすのが得意なら、デバッグのバイトに向いてそうですね。

• << 7 保険には入ってますよ。 でも、保険に入っている入っていないの前に、保証期間中は保証するべきですよね。 請求しようとする神経を疑います。 （金額は確かに大したことないんですが、そういう問題ではないのですよ）

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ってかよく読んだら腹立つな！

auも被害者だけど韓国製品の

でも保証書あるなら責任取れよって話だし。

こっちが悪いことしてるみたいじゃない

• << 8 バグがauメールのアプリ内の話なんで、責任の所在がいまいちはっきりしないんですよね。

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>> 5 とりあえず、初期不良の類いだとは思うけど…。 保証書を持っているなら、サービスカウンターに提示すること。 auで購入でも、保証書を発… 保険には入ってますよ。
でも、保険に入っている入っていないの前に、保証期間中は保証するべきですよね。
請求しようとする神経を疑います。
（金額は確かに大したことないんですが、そういう問題ではないのですよ）

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>> 6 ってかよく読んだら腹立つな！ auも被害者だけど韓国製品の でも保証書あるなら責任取れよって話だし。 こっちが悪いことして… バグがauメールのアプリ内の話なんで、責任の所在がいまいちはっきりしないんですよね。

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他社ですが、私も同じ機種を半年前から使用しています。
ちなみに、Galaxyのスマホは過去5台使用していますが、1度も故障はありません☆
残念ながら、たまたま主さんのが調子が悪かったのだと思われます…。

修理代金についてですが、必ずかかると言われたのですか？
「かからないかもしれない。もしかしたらかかるかもしれない。店頭では判断出来ないから、調べて後日連絡します。」ではなく？
店頭で無償と判断しても実際は内部に破損がある場合もあり、店頭で無償と言ってしまった以上、後で破損が見つかっても請求出来なくなりますよね。
他社では、それを防ぐ為に無償と思われる事象でもその様に伝えているようです。どのお客様にも。
そうでなく修理代がかかると言われたのなら、残念ながらauの本質かと…。そうじゃなければ、対応したスタッフの説明不足なので、お店にクレームですね。
修理するのは大抵国内工場なので、正直サムスンや本社に訴えてもガッカリするだけだと思います。弁護士を雇っても負けます。
本社や弁護士ではなく、お客様相談室(インフォメーションではなくクレーム担当)があれば、そちらに回して貰うのがいいかと。そして、とことん戦って下さい。
長文失礼しました。

• << 11 ご丁寧なご意見ありがとうございます。 「必ずかかる」と言われているわけではありません。（店頭でそこまで判断するのはやはり難しいですよね） 「必要に応じて修理代金を請求する」と言われているものです。 私の解釈では保証書に明記されている期間中は”使用者の過失がなければ”修理は無償で行われて当然　と思っています。 　ですから今回は①この現象が異常なのか？正常なのか？ ②私の過失の有無は？という順番で意見を聞いて回りました。 正直今の時点で私の過失が認められなければ、もう私の過失は無いものと認識しております。 工場で分解してみて異常個所が見つかったとしても、それが誰の何が原因でそうなったのかはなかなか立証しずらいし、その時点で私の過失を問われても水掛け論にしかならないと思われるからです。 つまり現時点で（私の解釈では）どんな異常があっても無償で修理していただくべきだと思ってます。 （ただ、ショップ店員の立場から原因もわからないのにそんな怖いこと言えないという気持ちも十分理解はできますが） 裁判になると負けますかね？ 論点になるのは『（auが）使用者の過失を証明すること？』それとも『（使用者が）使用者の過失がないことを証明すること？』 前者なら勝てるかもしれませんが、後者なら難しそうですね（悪魔の証明ってやつ？）。 でも、後者だとしたら企業側のやりたい放題だと思いません？ なにせ証拠は使用者本人の証言以外何もないんですから・・・

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サムスン本社に、苦情を入れましょう（笑）
無意味かもしれないけど・・・
まぁ、爆発しなかっただけ
良かったんじゃないか？
自分なら三星制は、買わないけどね。

• << 12 ありがとうございます。 サムスンっていうかサムスンjapanですね＾＾ そこなんですよねぇ 携帯ってメーカーに文句言ったらいいのか販売店に文句言ったらいいのかいまいちわからん＾＾： でも販売代理店なんだから一通りの苦情窓口にはなってもらわなきゃ困るなぁ 私も韓国製ってことに多少の違和感がなかったわけではないですが・・・

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>> 9 他社ですが、私も同じ機種を半年前から使用しています。 ちなみに、Galaxyのスマホは過去5台使用していますが、1度も故障はありません☆ … ご丁寧なご意見ありがとうございます。
「必ずかかる」と言われているわけではありません。（店頭でそこまで判断するのはやはり難しいですよね）
「必要に応じて修理代金を請求する」と言われているものです。

私の解釈では保証書に明記されている期間中は”使用者の過失がなければ”修理は無償で行われて当然　と思っています。
　ですから今回は①この現象が異常なのか？正常なのか？
②私の過失の有無は？という順番で意見を聞いて回りました。
正直今の時点で私の過失が認められなければ、もう私の過失は無いものと認識しております。

工場で分解してみて異常個所が見つかったとしても、それが誰の何が原因でそうなったのかはなかなか立証しずらいし、その時点で私の過失を問われても水掛け論にしかならないと思われるからです。

つまり現時点で（私の解釈では）どんな異常があっても無償で修理していただくべきだと思ってます。
（ただ、ショップ店員の立場から原因もわからないのにそんな怖いこと言えないという気持ちも十分理解はできますが）

裁判になると負けますかね？
論点になるのは『（auが）使用者の過失を証明すること？』それとも『（使用者が）使用者の過失がないことを証明すること？』
前者なら勝てるかもしれませんが、後者なら難しそうですね（悪魔の証明ってやつ？）。

でも、後者だとしたら企業側のやりたい放題だと思いません？
なにせ証拠は使用者本人の証言以外何もないんですから・・・

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>> 10 サムスン本社に、苦情を入れましょう（笑） 無意味かもしれないけど・・・ まぁ、爆発しなかっただけ 良かったんじゃないか？ 自分なら三… ありがとうございます。
サムスンっていうかサムスンjapanですね＾＾

そこなんですよねぇ
携帯ってメーカーに文句言ったらいいのか販売店に文句言ったらいいのかいまいちわからん＾＾：
でも販売代理店なんだから一通りの苦情窓口にはなってもらわなきゃ困るなぁ

私も韓国製ってことに多少の違和感がなかったわけではないですが・・・

• << 15 >サムスンっていうかサムスンjapanですね＾＾ ↑ こんな屁理屈言ってるからお金が掛かるんですよ。 窓口にいる方も人間ですからね。 気の毒そうに見えたら新品と交換してくれたりしますよ。

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なんかゴチャコチャ言ってるけど要するに使用者の過失でしょ？
理由として、
1、主はスマホに不慣れ
2、不自然なほど無料に固執している
おそらくauも裁判官もクレーマーとしか見ないと思うよ

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保証書の内容を見てみないとはっきりとしたことは言えないけど、保証書があるから無償だろってのはクレーマーの論調に近いよ。
保証外の要因による可能性が極少でも有る限り、ショップの店員には「100%無償になります」なんて口が裂けても言えない。
まず修理にだして見積りでもしてもらってそこから交渉してみてはどうでしょう。
あ、見積り出す際は見積りキャンセル料が発生するか確認してからがいいですよ。

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>> 12 ありがとうございます。 サムスンっていうかサムスンjapanですね＾＾ そこなんですよねぇ 携帯ってメーカーに文句言ったらいいのか…
>サムスンっていうかサムスンjapanですね＾＾

↑
こんな屁理屈言ってるからお金が掛かるんですよ。

窓口にいる方も人間ですからね。

気の毒そうに見えたら新品と交換してくれたりしますよ。

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