近所の美容院での対応

安い所は安い対応なんじゃないですか？
そんな店でも値段につられて繁盛するのが不思議ですね。

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その値段では数で勝負ですから、遅刻されたら困るんだと思う。

まあ、客商売なんだから店長もおかしいけど。

もう行くのやめたら。

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店長さんも、そんなに怒らなくても？とは思いますが…
1500円のカットで10分遅刻しかも連絡無しは、ちょっと…？

私は5000円のカットでも必ず連絡は入れるので📱

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暇な時ならそんな態度じゃないと思います…が

立て込んでる時はイライラします…が

客商売ですからその態度は良くないですね。
店長ならまして！

でも、お休みで二十分で出来るのならそんなに繁盛してないですね。

また、行くのですか？

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遅刻したのは悪いけど、そもそも1500円カットの店で予約あるんだ😲
私は1000円カットの利用者ですが、予約どころか指名も出来ない💦
早い安いが売りだから仕方ないと割り切ってますが😁

でも主さんが駆け込んだとき店長、タバコしてたんでしょ❓
店がめちゃ混みって程ではないよねぇ😥

頭ごなしに怒りをぶつけるのは、サービス業として失格💢
私ならその場で帰り、店を替えます！

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遅刻し連絡しなかった事に全ての元凶がある。
一般的にどちらが非常識かと言えばアナタ。

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ごめん。自分なら、私が悪いから仕方ない、で終わる話。

予約しといて遅れるのに、連絡もしない事が有り得ないから。

ただその場合、きちんと謝るだけ謝って、何もせず帰り、そこへは２度と行かないと思う。

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客商売だからとか、そんな事以前の問題。

人として主の態度は最悪。約束を破り逆ギレですか。

客は神様と勘違いする神客は迷惑だから、その店には行かないであげてください。

• << 18 それを言うなら、この店長が取った態度も人としても最低ですよね もしあなたが主さんの立場(主さんにも非が有ります)で店側の人間にこのような態度(煙草をふかしながら等)で応対されたらどうでしょう？接客業の店長という以前に人としてどうなの？という事ではないですか？ 客から金を受け取ってサービスを提供する仕事で有るなら、接客業とは客を大事にしてこそ成り立つのではないですか？

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予約までしたなら主さんが悪いかなぁ。
予約なきゃ待たせた間に1人出来てたのかもだし。

店長の言い方は良くないけど、安いのと時間勝負な店なんだから仕方ないかな。

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今はお安い美容室も数多く、価格だけで 集客するのは店側としても厳しいと思うのですが‥そんな店長の店でも客が多いのは不思議ですね

接客業で１番大切な事は次に繋がる接客をする事だと思います
これは店側の売り上げ向上に関わる事ですが実はお客様を大事にする気持ちの１番表れる場面でもありますよね
客を客とも思わない傲慢な態度は接客業に就く者としては最低ですね

主さんのお気持ちはお察しいたしますが、ここはスパッと気持ちを切り替えて今後利用しなければ良いのでは？
そのような店長の店を価格だけで繁盛し続けさせるほど利用者はバカじゃないと思いますよ

ただし、主さんのほうにも予約時間の約束を軽視した感も‥伺えますね～

今回の事はお互い様という事でしょうか

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回転を良くすることで、安くしてるんだから、イラつかれても仕方ないと思います。


そもそも、主さんも1500円の店だし〜って軽く見てるから、遅刻しても連絡しなかったんじゃない？
もし、予約半年待ちのカリスマ美容師の居る美容室なら、絶対連絡してたでしょ？

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主さんに、違う店にするように勧めるレスが多いですね。

逆ですよ。店に迷惑をかける主さんのような客は、「店のためにもう行かないで下さい」が正しい。

思い上がるな、神客。

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美容院だけでなくどんなお店でも予約を入れてるのに間に合わないなら、すぐさま携帯で連絡できますよね
それを怠ってるなら厳しい態度を取られても仕方ないかと

その連絡を入れた時に待ってもらえるか確認したり、先に他のお客さんに譲り改めて確実に行ける時間を約束するのが普通です

自己中な考えは捨てて全体的に考えられる人間になりましょう

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客観的にみたら
どっちもどっち

店長は接客業者としての態度ではない

主さんはいくら客でも予約しときながら連絡もなしで遅刻はない

そもそも主さんが連絡なしで遅刻しなければそんな事にはならなかったんですよね

今後その美容室を利用するかどうかは客である主さんの自由です

嫌なら行かない選択ができますよ

でも今回の事を教訓に同じ事を繰り返さないようにしましょう

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私は理容の仕事してましたが…１５分あれば一人のカットが終わります。それを考えれば店長さんの怒るのもわかる気がしますが…💦

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チェーン店なら本社に店長の実名上げてクレーム入れましょう。
店内で偉そうでも、社内的には店長なんて立場弱いからね。

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>> 8 客商売だからとか、そんな事以前の問題。 人として主の態度は最悪。約束を破り逆ギレですか。 客は神様と勘違いする神客は迷惑だから、その店に… それを言うなら、この店長が取った態度も人としても最低ですよね

もしあなたが主さんの立場(主さんにも非が有ります)で店側の人間にこのような態度(煙草をふかしながら等)で応対されたらどうでしょう？接客業の店長という以前に人としてどうなの？という事ではないですか？

客から金を受け取ってサービスを提供する仕事で有るなら、接客業とは客を大事にしてこそ成り立つのではないですか？

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店長の態度はあり得ないかもしれないけど主さんが悪いかと💧

店にだって客を断る権利はあるんでは？
やってくれただけいいんじゃない？

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皆さん たくさん回答ありがとうございます。

私はもうそのお店には行きません。

10分遅刻は悪いですが、これは言い訳になるかもしれませんが、
以前にそちらの美容院に行った時でも５分位待たされたりするから、１０分位と甘く見てたかもしれません。

ですが、私は昔バイトですが接客をやってましたが、いくら客に非があってもお客さんにキレたり叱りつけたことはありません。

その店長は私が女性だからそのような対応をしたと思います。(男性ならそこまで言わなそう)

個人店なら客を選べますが、チェーン店なのに、 私にはその対応がやはり納得できません。

店から出てたばこをふかしてイライラを抑えてる様子でした。

今でもあの叱られ方を思い出すと、イライラします。

店に行かなければいいと言えばそれまでの話ですが…

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私なら、その場で謝って、カットしてもらわないで帰るけど。

なぜ接客してもらったのか理解不能。

主さんが100％悪くて、そこまで怒らせてるのによく最後までその場にいられたね。

ある意味、度胸ある。

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まあその店の対応は微妙だけど、
1番悪いのは主さんなんだし、今回の事はもう忘れたら？
安い所はそんなもんだと・・

二度と行かなきゃいいわけだし。

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主さん、女性なんですね😓
そんな店長ごつくて安いチェーン店での散髪で済ましてるんですね😓
そんな安い店なら数こなしてなんぼだから、遅刻はありえないです。
普段は予約時間よりずれ込むからとかは、遅刻する理由になりません。
そんな店で散髪するなら、そういう対応しかされないのも仕方ないです。安い店でも丁寧に対応されているところもあるかもしれませんが、たかだか１５００円で、お客様は神様みたいな対応を期待するのは図々しいと思います。
気分のいい対応を求めるのなら、それなりのお店に行きましょう。

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>> 22 削除されたレス 私の行動に対して、そこまで書き込むあなたのモラルの低さの方がすごいですよ⤵
何回もしつこいです⤵

• << 27 もしかしたら主さんは、まだ反省していないのですか？ どちらに非があるのかわからないのですか。

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店長さんの対応は、大人気ないな〜とは思います。

予約の時間にお越しいただけなくて、連絡もなかったので、今回はキャンセルとさせていただきました。

と言って、主さんを断れば良かったですね。

そういう客には事務的に、断るのが一番。
相手してたらキリないですからね。

• << 29 私も遅刻連絡無しの客は、お店の対応は、キャンセル扱いがベストだと思います。 余り賢くない店長さんですね。 でも主さんは、その店がご贔屓だったんですよね。 安い店をまた見つけましょう。

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>> 25 私の行動に対して、そこまで書き込むあなたのモラルの低さの方がすごいですよ⤵ 何回もしつこいです⤵ もしかしたら主さんは、まだ反省していないのですか？

どちらに非があるのかわからないのですか。

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>> 27 遅刻したことに反省はしていますが、

やはりその店長の態度には納得がいきません

どんな事情であれ、
店長なのに、客にそこまでキレる事が理解できませんね。殴られそうで怖かったです。
(万引きとかしたならともかく…)

皆さんは、自分も悪いとはいえ、何回か利用してたお店で店員さんに、すごい剣幕で叱られたら、 腹が立ちませんか？
自分の心が狭いのでしょうか。

まぁ、こんなこと言ってても仕方ないんですが…
８さんは、接客業の方ですかね。妙につっかかってくるので…

• << 30 約束を平気ですっぽかした時点で、もうお客でも何でもないんですよ。 だって、その時間枠を、わざわざ主さんのために空けてたんでしょ？ 他のお客さんを断ってまで。 他のお客さん入れてたら、売上げとれてたのに。 過去にどれだけ利用されてたにせよ、商売は信用第一。 信用を失った得意先とは、今後は取引したくないのが、どこの業界でも常識だと思います。

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>> 26 店長さんの対応は、大人気ないな〜とは思います。 予約の時間にお越しいただけなくて、連絡もなかったので、今回はキャンセルとさせていただき… 私も遅刻連絡無しの客は、お店の対応は、キャンセル扱いがベストだと思います。

余り賢くない店長さんですね。

でも主さんは、その店がご贔屓だったんですよね。
安い店をまた見つけましょう。

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>> 28 遅刻したことに反省はしていますが、 やはりその店長の態度には納得がいきません どんな事情であれ、 店長なのに、客にそこまでキレる事が理… 約束を平気ですっぽかした時点で、もうお客でも何でもないんですよ。

だって、その時間枠を、わざわざ主さんのために空けてたんでしょ？

他のお客さんを断ってまで。

他のお客さん入れてたら、売上げとれてたのに。

過去にどれだけ利用されてたにせよ、商売は信用第一。

信用を失った得意先とは、今後は取引したくないのが、どこの業界でも常識だと思います。

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>> 30 そうなんですか、

意外とそういう対応されても仕方ない、という意見が多くて驚きました。

安い店はそういうもんなんですね…。

その店長に個人的な怒りはありますが…

忘れようと思います

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二度と行かなければ良いだけの話

てか、そんな態度取られて帰らないのが不思議

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たかが10分、交通事情でかわる事あるから、そこまで怒る事はないよ。

どうせ激安やから理美容組合にも入ってないやろうね。

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>> 33 そうですよね、

実は私も、たかが１０分と思ってました…
日曜にそんなにお店が混んでると知らなかったし…

でも皆さんに聞くと、
安くて数こなす店だから、
私の行動は非常識なんですね…

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極端に安い店は、色々と要注意です。

スーパー銭湯の中にある安い店なんかは、風呂屋に場所を借りているので対応は良いです。遅刻が困る場合には、ちゃんと説明があります(普通の丁寧な態度で)。
スーパーの横とか、空き家多いボロビルなんて、
･激安
･接客態度横柄
･客の希望無視、プライドばかり高い
･1人よがりの痛いセンス
･怖いオジサン、オバサン･
･経歴自慢、文句、説教
･アシスタントも年寄り
･機材が古臭い
･生活臭がある

なんて店が多いです。
こちらは生徒じゃありません。技術を買う客です。
その店には、行かなきゃいい。

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時間を守らなかったとはいえ、ここまでの暴言はないでしょ❓って話ですよね😥

主さんを責めているレス者の皆さん、貴方が主さんと同じように暴言吐かれても、遅刻した自分を心から反省する事が出来ますか❓

店側の対応がもう少し違っていたなら主さんだって此処にスレなんて立てなかったと思いますよ😥

• << 38 1人に何時間掛かる美容院と違って、こういう美容院の10分って大きいと思いますよ。 まして日曜日って混んでて当たり前だし。

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あと、遅刻が困るなら先に説明すべき。それも接客。渋滞🚗🚗🚗⚡や台風なんか、あり得ない話じゃないでしょ？

｢15分単位で予約を入れてますので、○分以上の遅刻はキャンセルとして扱わせてもらってます。ご了承下さい｣
と、なぜ言えない？
普通の値段の美容室なら、それくらいの言い分は、接客言葉でちゃんと言える。切れたりする方が、社会人失格です。
取引どうこう言う人は、じゃ自分が営業する立場で、顧客の遅刻にキレたりするの!?
いくら、
(やれやれ、遅刻かよ～😠)と思っても、そんな事を想定した接し方があるでしょう。その上で取引を切るというなら、それでもいい。

キレる人間には、信用はないです。ましてや、仕事の上で。

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>> 36 時間を守らなかったとはいえ、ここまでの暴言はないでしょ❓って話ですよね😥 主さんを責めているレス者の皆さん、貴方が主さんと同じように暴言… 1人に何時間掛かる美容院と違って、こういう美容院の10分って大きいと思いますよ。
まして日曜日って混んでて当たり前だし。

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８さんに
モラルが低いと言われた者ですが‥

低いモラルをもってしてもこの美容室の店長は明らかに間違った接客をしたという事は判りますよ

どこにタバコをふかしながら客と応対する店員、ましてや店長がいるでしょうか？どんな事情があるにしてもそんな接客はあり得ないです

今回の事は主さんにも非が有りますが、例えそれが店側に不利益な事だとしても、客が予約時間に遅刻する事などは想定内で、それを客に対して丁寧に説明したりその後の対応をするのがプロの接客業ですよ

扱う金額の問題では有りませんね

因みに私が主さんの立場で店長と相対したら‥
遅刻を謝り、待つ時間があればカットしてもらって帰ります
そして、二度と行きません

私が店長の立場なら‥
予約の時間に間に合わないようなら連絡して欲しかったです、もし今日カットするのであれば少しお待ち頂くようになりますが、いかがいたしますか？と笑顔で丁寧に応対しますね

主さんだってこんな風に応対してもらえたら、今度はちゃんと予約時間を守ろうと思ったでしょう？
また来店しょうと思うでしょう

しかし、実際には店はひとり客を失ったのですからサービス業の店長としては失格ですよね

どんな場面でも笑顔を忘れるようでは接客業には向いていないという事です

主さんも今回は勉強したと思って失敗は繰り返さないように気をつけましょう

私もモラルが低いと言われないように精進してまいります

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>> 39 20の主さんのレスに
>店から出てたばこをふかしてイライラを抑えてる様子でした。
とあるのでタバコ吸いながら言った訳ではないと思いますよ。

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>> 40 そうですか‥？

スレの文面の印象がそのようでしたので‥
２０のレスはその後の様子だと思いました

タバコをふかしながらじゃないにしても態度が悪い事には変わり有りませんけどね

ご指摘ありがとうございました

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そうまでしてカットしてもらうんだ


美容院は行き着けの美容院が１番
こっちは客だから嫌なら行かなければ勝手に店が潰れる。
趣味や娯楽で経営してる以外で潰れなかったら、その店は需要があるって事では？

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まともな店なら客の遅刻ぐらい想定するもの。15分単位で予約取ってて、遅刻すると後回しになるのなら予約時にその旨を説明するのが普通。

店長の態度といい、その店がまともじゃない。せめて「次のお客様のカットを始めてしまったので20分ほどお待ち頂くようになりますが、よろしいですか」とか接客業に相応しい言い方をするべき。

遅刻するのに連絡を入れなかった主さんも悪いけど、それよりもその店側の態度が最悪。客に対して故意に不快な思いにさせるとか接客の常識としてありえない。

1500円の安い店で、日曜日に待ち時間20分なんて流行ってないからそのうち潰れますよ。主さん以外にも嫌な思いをしているお客さんがたくさんいるはずです。

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10分くらい遅れてもいいとか、客だから許されるとか、そういう事でなくて、約束を破って逆ギレは人してどうなの？

店長の態度が悪いと言うけれど、主さんも「はぁ？10分くらいでなんだ。こっちは客だ！」という態度だったんじゃないの。

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>> 44 約束やぶって逆ギレした訳じゃなくて、

店長の態度にびっくりして怒ってるだけです。

あなたはさっきから、私が悪いの一点張りだけど？、
変につっかかってくるけど、
何か別のストレスを私にぶつけないで下さいよ。

私は神客まで言われる程の事してないし、
別にクレーム入れた訳じゃないのに…

なんかやつ当たりか逆恨みか知らないけど、
相手が違いますよ。

偏ったレスならもうしないで下さいね！

８さん、うっとうしいです。

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>> 45 店長にそう言う態度をとらせたのは、主さんですよね。違いますか？

• << 48 横ですが、しつこいです。お客様がどんな態度だろうと、横暴な応対をする店員はプロ意識に欠けてます。 例えクレーマーが相手だとしても、冷静に対応し、黙って入店拒否にするのがスマートなやり方。万が一、他のお客様や店に危害が加わるようなことがあれば、営業妨害として警察にお任せします。 あなたのようなしつこい人がクレーマーになるんでしょうね。クレーマーは自分のモラルの低さに気づいてない低脳な輩ですから。 主さん、相手にすればするほどしつこくなるので、こういうのは無視でいいですよ。

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>> 46 だから、

普通の店長ならそんな対応しないと思います。

あなたは一度も遅刻したことないんですか。

• << 51 遅刻したことはあります。でも、その事を責められても、申し訳ないとしか思いません。 なぜ自分の非をせめられたからと言って、あなたが怒るのか理解できないのです。 その店だけでなく、他の店からもクレーマーと認識されているかもしれませんね。

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>> 46 店長にそう言う態度をとらせたのは、主さんですよね。違いますか？ 横ですが、しつこいです。お客様がどんな態度だろうと、横暴な応対をする店員はプロ意識に欠けてます。

例えクレーマーが相手だとしても、冷静に対応し、黙って入店拒否にするのがスマートなやり方。万が一、他のお客様や店に危害が加わるようなことがあれば、営業妨害として警察にお任せします。

あなたのようなしつこい人がクレーマーになるんでしょうね。クレーマーは自分のモラルの低さに気づいてない低脳な輩ですから。

主さん、相手にすればするほどしつこくなるので、こういうのは無視でいいですよ。

• << 52 いや、クレーマーはあなたです。 自分に非があっても、店側は文句を言うなって人がクレーマーですね。客は神様でない、店側にも客を選ぶ権利はある。

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主さん、今回の件で、店側のどういう対応を望んでいたんですか？

「ご連絡いただけなかったので、今回はキャンセルとさせていただきました。またのご予約お待ちしております」
と、門前払いされること。

「お待ちしておりました。ささ、どうぞこちらへ」
と、何事もなかったように対応してもらうこと。


それとも？

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>> 49 正直どんな対応でもいいです

遅刻したので、キャンセルにされても別にいいですね。


ただ、店長にイライラして
逆らったら殴られそうな勢いで叱られたこと

店長の言い方が
接客の話し方じゃなかったので、
私には納得いきませんでした。

逆らってたらほんとに殴られてた気がします

大柄の男性でほんとに怖かったんです。

客という立場でそんな対応されたことがないのでビックリしました。

たぶん、私の説明が下手であまり伝わらないんだと思います。

でももう
その店長個人の話ですからもう、忘れます。

とにかく不愉快でした

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