商品発送→転居先不明…この場合😖

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名無し（ 20代 ♀ ）
2011/12/26 16:35(更新日時)

生鮮品のネット販売をしております。

先日魚介類をお客様に発送したのですが、転居先不明で配送業者から連絡がきました。

このお客様、先払いで振り込んで頂いた金額に不足があったため連絡をしようと試みたのですが、メールも送信できず(エラーで返ってくる)、電話も繋がらなかったので、やむを得ず商品を発送し、代金不足の旨と振込先を書いた紙を同封しました。

が、引っ越ししており転居先不明でお手上げ状態😢ナマモノで腐敗が明らかだったので、配送業者に言って破棄して頂きました。

ずっと気掛かりだったのですが、一週間経った今日、そのお客様から電話がありました。営業時間外でしたので、電話番号だけディスプレイで確認し、明日掛け直す予定です。

お客様が何と言ってくるかは分かりませんが、返金も再送もお断りしようかと思っています。返金するにしても、商品の原価＋不足分は相殺したいのですが、これってケチですか？

よく「お客様都合の返品返金はできません」と表記がありますが、実際そうなった場合、損をしてでもお客様のために対応するのが「よいお店」なのでしょうか？

繁忙期で品切れが続出している中、先日も同じようなことがあり本当に困っています…。

ちなみにこのお客様は前に一度注文して頂いたリピーター様です…。

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No.1724406　2011/12/26 00:09(スレ作成日時)

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No.1 2011/12/26 00:15
名無し1

客側がワルイんだから、断ればいいのでは？

商品は実際無駄になったんでしょ

再送希望なら、新たな注文として代金頂かないと

それかブラック登録して、取引拒否

<< 3 まぁ唯一非があるなら、連絡とれないのに、発送しちゃった事だけどねでも、前払いで料金不足って、有り得ないけどやっぱり客が悪い

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No.2 2011/12/26 00:28
匿名2 ( ♀ )

>> 1 同意✋
どんな事情で引っ越ししたかは分からないけど、そういうだらしない人は同じような不始末を繰り返すと思います。

返金は断りして品切れとして再度の受付けもお断りにしたらどうでしょう。

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No.3 2011/12/26 00:50
名無し1

>> 1 客側がワルイんだから、断ればいいのでは？商品は実際無駄になったんでしょ再送希望なら、新たな注文として代金頂かないとそれかブラッ… まぁ唯一非があるなら、連絡とれないのに、発送しちゃった事だけどね

でも、前払いで料金不足って、有り得ないけど

やっぱり客が悪い

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No.4 2011/12/26 01:03
名無し4

客側に落ち度があります。不足分頂いてください。しかし、先払いという取引き方法での契約なのに金額が不足している状態での発送はだめです。

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No.5 2011/12/26 08:45
名無し0 ( 20代 ♀ )

皆様ありがとうございます。
一括でのお礼となり申し訳ございません。

皆様一致の回答を頂き、安心しております。

こうなるなら商品を発送するべきではなかったと今更になって後悔しています…。

しかし商品代は振り込んで頂いており、不足分は送料のみで、しかも配送日を指定してされていたので、届かないと困るのでは…と思い発送してしまいました。

結構大きい金額なので、お客様にはこちらの利益分だけでも返金しようかと思います。

ありがとうございました。