コールセンターで客とケンカするのは私だけ?
めったにしないのですが私がオペレーターとしてお客と話しているとケンカになることがあります😔
元来🔥気性が荒い私はちょっとしたことでも熱くなります。例えばピザが予定より一分でも遅れたら迷わず店に
『30分で着くと言ったのにまだ来てないんですけど?…お宅大丈夫?頭が💢これで給料出るなんて犯罪だよね?』
な具合に一時間くらいクレームをいれることもしょっちゅう…
いざ自分がクレーム対応する側になると我慢するのがこんなにも辛いとは…グリキューでしか言えませんがつい最近我慢できなくて客に罵声を浴びさせてしまいました💦
客がねちねち一時間近く私にクレームを言うので我慢出来ず
私『…あなた、暇なんですね真っ昼間に一時間以上も電話かけ
らその気になればなんでも出来ますよ?💢』
…的な内容でてんやわんやでした😨 このやりとりで一時間近くかかりました
ごくたまにですがオペレーターが客とケンカするのはよくあることですか?
また同じスレ?
>http://mikle.jp/thread/1872150/
- << 19 17時に解雇になった職場の話しして、その一時間前に今の職場の話しという事!? で、今も前もコールセンターという事なんですか? この人は一体何をしたいんでしょうか…?
我慢しきれずに喧嘩になるのは人として仕方ないこと思いますが、仕事で客と喧嘩するのはどうかと思います。
内容が完全にキチガイなクレームなどの内容でしつこければ分かりますが、急いでる人からすればその1分がってこともありあますしその時の30分の説明の時にどういう風に説明したかにもよると思います。
今回は苦情の話になってますがそれ以外でもきますよね。
見てる感じだとこの内容以外でも喧嘩してる雰囲気を伺えますよ。
少なくとも仕事として割り切って対応できないのであれば、主さんはオペレーターとして向いてないと思いますよ。
仕事を始める前からオペレーターがどういうものなのか理解して仕事を選んでいるのですからもう少し考えを改めた方が自分の成長のためにもなりますよ。
気持ちよくわかります✨👍
同じ様に言ってやりたくなることが何度もありますが、言い返したことはまだありません。
接客業をやっていれば誰でもぶち当たるクレーム🌀🌀
私は自分で接客業に向いてないなって思ってます。
くっだらないことでいちゃもんつけてくる客が最近は多いし。こっちが悪くないのに文句を言われると誰だって腹が立つ💨💨
何回もイライラさせられるようなことを言われたらこっちがストレスで頭おかしくなる。
もし我慢できなくなったら、この仕事向いてないなと思って自分に合う仕事にかえるのが一番✨
他人のせいで自分の体や精神がおかしくなってボロボロになるなんて馬鹿馬鹿しいでしょ。
うつ病になったらもともこうもない
客と喧嘩は相手が悪いならいいと思うけど、ピザが遅れてクレームとかありえんだろ。
ピザを作る時間はともかく自宅までの時間を正確に読み取れる訳無いし遅れることもあるし、ピザ屋は殆どアルバイトばっかりで新人もいるから遅れても仕方ない。
遅れるのが嫌ならそもそも出前や、チェーン店なんか利用しないほうがいい。
ただどっちが悪いかっていうなら店の方が悪いんだろうけど、チェーン店なんか上記の通り大衆店なんだから遅れるくらいでクレーム入れるのは一般的にみて常識が無いと思う、ただ悪いとは言えないから自分が言えるのはもう少し相手の事も考えてあげてってこと。
あと、頭大丈夫?は言い過ぎ、っていうかこれ言ったら悪いのはむしろ貴方の方になる。普通に犯罪だから。
それに作った人と電話に出た人は別人だよね、それこそ貴方の仕事と同じ状態でしょう。気持ちは分かるはずです。
過去の質問に答えてすみません、あと質問の答えが一行で関係ないことがメインになってすみませんでした。
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