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No.68　21/04/08 10:45
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続きです。

接種券届けど不案内、問い合わせたら通話料　仙台市コールセンターに不満噴出
2021/04/08 06:00河北新報
接種券届けど不案内、問い合わせたら通話料　仙台市コールセンターに不満噴出
　新型コロナウイルスワクチン接種を巡り、高齢者の問い合わせが殺到する仙台市のコールセンターに不満が噴出している。接種券が届いたものの開始時期や接種会場の案内がなく、コールセンターに電話すると、ナビダイヤルで通話料を取られるためだ。連絡した高齢者は「市の説明が不十分なのに、なぜわれわれが通話料を負担しなければならないのか」と怒っている。
　市によると、問い合わせは接種券が届いた１日以降に急増。１〜６日に計１万２６３９件が寄せられ、このうち５、６日の２日間が５８９８件を占めた。接種予約の開始時期、予約の方法、接種会場の質問が圧倒的に多いという。
　市はコールセンターにナビダイヤルを採用。固定電話でかけると、１８０秒ごとに９・３５円と市内通話と同程度の通話料が発生し、携帯電話からは９９円と約１０倍の料金が取られる。
　通話料無料のフリーダイヤルは、１本の電話番号で１カ所のセンターにしかつながらないが、ナビダイヤルは１本で複数につながる仕組み。市は当初、数カ所にセンターを開設することも視野にあり、ナビダイヤルを選択したという。

以上です。