お客様に怒ってしまいました。

Question

スーパーのレジでアルバイトをしている学生です。

先日昼頃レジをしていたのですが、1人のパートさんが熱で急遽お休みをしてしまい、レジが2台しかあいていない状況でした。
私の働いているスーパーは特別安いわけでもなく、近場に他のスーパーの所が安いのによくお客様が買い物をしてきてくれます。
いつもレジは3、4台あいて混むときもあります。そんな状況で先日はレジが2台しかなく人手がたりず私のレジに並んでいるお客様は10人ほど並んでいました。

そんな中、1人のおばあさんが
「ちょっと隣のレジあけてくれへんの、ものすごく混んでじゃない、しっかりしてよ。」
と私に言ってきました。
いつもならえらいさん方がレジをあけてくれるのですがその日は運が悪く出勤日ではなかったみたいなのです。
私も必死で、一人一人のお客様にお時間かかり申し訳ございません。と言っていました。
おばあさんにも、今人手が足りなくて…申し訳ございません。とも言いました。

そしたらおばあさんがもごもことずっと文句を言っていました。最終的に私のレジにきたのですが、10人ほど並んでいるお客様を抜かして私のところのレジに来ました。
それを見て私は抜かしたらダメですよ。と言わなければいけない立場ではあったのですが、周りのお客様が紳士的にはやくこのおばさんを先にしてあげようと思っていた方々が多く、何も言いませんでした。
そのおばあさんはティッシュ箱2つとトイレットペーパー1つをお買い上げしました。

私「全てテープお貼りしてもよろしいでしょうか？」と聞いたものの、反応がなく2回目も聞いたのですがわざと無視していることがわかり、「シール貼っておきますね。」と伝えました。
そのあと現金の支払いのときもわざと遅くだされたりされていました。
正直この時点で私は限界がきていました。確かに従業員が足りていないのは私たちのせいではあるけれども、わざと行動を遅くしたり無視したりして限界が来ていました。
最終的には
「ちょっとこんなん手で持てるわけないやろ、袋に入れーや。あほなんちゃうか。」と言われ袋に入れ、隅の方に商品を置き、次のお客様の商品を通していたら
「お姉さん、カートの上に置いて。なんでそんなんもできひんねん。」と言われました。

私が悪いところもあったのは自覚していましたが、さすがに我慢の限界でした。

私「私がテープ貼ってもいいですか？と尋ねた時何度も無視してわざと行動を遅くしてほかのお客様に迷惑をかけ、挙句の果て順番まで抜かされてよくそんな口言えますね。」と言ってしまいました。

そしたらおばあさんは黙り、私のレジの近くでうろうろして、次の言葉は
「とりあえず店長呼び！おかしいわこのスーパー2台でレジとか何考えてんの」と言われたので
私「わかりました。私もお客様にお話したいことがあるので3人で話しましょう。」と言いました。気づいたらそのおばあさんはいなくなっており、店長には何も言わずそのまま帰ったみたいです。


公共の場でやり取りをしていたのでほかのお客様に一人一人謝罪をしていたら、
周りのお客様は大丈夫だよ。気にしないで。と言ってくれました。
今冷静に考えてみたらおばあさんに対する発言はよくなかったなと反省しています。
今度お買い物している所を見かけたら謝った方がいいでしょうか
皆様のご意見宜しくお願いします

匿名1 · Answer

いやいや、謝らなくていいよ。そんな老害婆さん。
順番抜かしてる時点で人としてどうかしてるしね。

あと主さんもそんな婆さんの事でいつまでも考えないほうがいいよ。
仕事中でもなくせっかくプライベートでしかも寝る時間なのにそんなアホな婆さんの事考えたくないじゃん。

忘れるのは無理だとしても
思い出すのも悔しいじゃん。

はい老害老害と思って振り回されないように。

匿名6 · Answer

接客、営業をしています。
確かに人手もなく混んでいて速やかに他のお客様の対応をしなければいけなかったことはわかりますが、感情的になるのは良くなかったと思います。
どんなお客様でもお客様には変わりないですから。商品のクレームでもない限り上手にスルーしてその場をはやく去ってもらうことが一番優先すべきことだったと思いますよ。
テープを貼ることに固執せず袋にまとめてしまう判断をすばやくしていれば、少しは防げることだったように思います。
接客はたとえ自分に余裕がなくても、お客様を感情的に扱うことは絶対にしてはならないことです。見かけてもわざわざ近寄って行ってまで謝る必要はないと思いますが、向こうがまた自分のレジに並びその時に何か言われたらお詫びはした方がいいと思います。
上に報告はしましたか？他の方でも謝れる対応が出来るような体制は整えておいた方がいいですよ。

社会人3 · Answer

主さん、とても立派です。
その場にいたら拍手してました。
主さんには反省なんてする箇所はありませんよ。
主さんみたいな方がいらっしゃるお店に通いたいです。
応援しております。これからもお仕事頑張って続けて下さいね。

匿名2 · Answer

バイトお疲れさま。公共の場で言い合い？したら気持ちのいいものではないですよね。レジの台数が少なかったのはお客さんには関係ないしね。そのおばあさんの気持ちもわかるけど、マナー違反をしていいのかってったら、それはダメなこと。だけど世の中には老若男女関係なくそんな人もいるってこと。あなたが反省してるのはどの部分？そんな輩に振り回されないでスルーすればよかったかな？とかかな。反省できるあなたは成長すると思いますよ。それからまたそのおばあさん来ても、こちらからわざわざ謝罪はいらないかな。向こうから謝罪求められたらすぐ店長に対応してもらおう。

名無し5 · Answer

災難でしたね。謝らなくても良いですよ。そういう時は意見せずに申し訳ありませんを繰り返した方が良いです。
そして店長を呼ぶなら、主さんは加わらず店長に任せる。

お客様に怒ってしまいました。

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