非常識な客のクレーム※愚痴です※

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名無し
2019/07/12 12:12(更新日時)

非常識な客からのクレーム。
ただの愚痴です。
もしお暇でしたら読んでください↓

そのお客さまと初めてお会いしたのは、3年程前です。
お子様用のドレスを購入されたのですが、会計の際私が誤ってカウンターからドレスを落としてしまいました。
謝罪し、同じ商品を持ってきたのですがどうやらその対応が気に入らず、他の従業員とレジを代われと言われてしまいました。
隣にいた同僚にレジに入ってもらい、私はサッカーに入ろうとしたのですが、あなたは触らないで下さい、と拒否されてしまい･･･。
とても落ち込みました･･･。

お客様が帰ったあと、お店にクレームの電話が入り、買った商品を見ると私の事を思い出して不快だから、返品したいと言われました。
正直驚きました。
しかし此方に非があるので、返品には対応しましたが、帰ってきたドレスのファスナーには髪の毛が挟まっていたり、一緒に購入したシューズは靴底が擦れていたりと、明らかに使用済みと言った状態だったのを覚えています。

それからもその方は頻繁ご来店され、普通にお買い物をされていました。
しかし不思議なことに、店長が不在の時に限ってご来店があり、偶然かもしれませんが私一人の時や、私とアルバイトの子の時に来店する確率がとても高く、嫌だなあと思っていました。

クレームから一年程たったある日、案の定私一人の時間帯にその方がご来店され、ドレスやドレスに合わせる商品をお取り置きして行きました。
預かる際に、返品についてのルールを聞かれたので、二週間以内、未使用、タグが着いたままであれば大丈夫と答えました。
そして、お取り置きの時はお名前と連絡先を書いて貰うのですが、カタカナでイトウとだけ書いて帰ってしまいました。
強烈なお客さまだったので名前を覚えていたのですが、イトウではありません。
何故か偽名を使って取り置きしたので、不思議に思っていました。

しばらくして、取り置きしたドレスを買いにその方がご来店され、お子様に試着させていましたが、会計の際にプレゼント用にしてくれと言われてまた困惑しました。
試着したのに、プレゼント用？
さらに、サイズが合わなかったら困るから、商品のタグは捨てないで渡して欲しいと言われて、いよいよ返品するつもりかも･･･と思いました。

そして案の定、しばらくしてそのお客さまが、サイズが合わなかったからとドレスを返品に来ました。
試着してたのに･･･？
そしてやはりシューズには履き跡、ドレスには髪の毛･･････。
使用済みなのは明らかです。
ポイントカードの履歴を見ると、毎年この時期に発表会か何かがあるのか、決まってその時期にドレスを購入し、使用して用がなくなれば返品を繰り返していた事がわかりました･･････。
お店を無料レンタルショップとでも思っているのでしょうか･･････。
ポイントカードを見れば名前なんてすぐわかるのに、偽名を使ったことも笑えます。
偽名を使ったと言うことは、多少後ろめたい気持ちがあったのでしょうね。

この方の身勝手な行為で店頭に出せなくなった商品もあります。
無料レンタルババアと呼ばせていただいてます。
スタッフとの飲み会では、必ずや話題にさせて頂いてます。
ドレスを見ると、思い出して不快な気持ちになります、一緒ですね笑

長文失礼しました。
やっと吐き出せてスッキリしました。

19/07/12 02:00 追記
対策など考えていただき、ありがとうございます。
ずっと何処かで愚痴を吐きたかったのですが、会社に迷惑がかかると思い今日まで我慢してきました。
しかしその会社が倒産し、お店も閉店したので心置きなく吐き出せました。
上司にも相談しましたが、結局対策は講じられず仕舞いでした。