近所の美容院での対応

Question

先週日曜日、
スーパーの隣にある美容院へカット１５００円なので行きました。

事前に予約したのですが、
遅刻してしまい、急いでて連絡はせず１０分遅れてお店へ入りました。

お店は日曜で混んでおり、
そこの店長がたばこをふかしイライラしながらすごく怒っており、
「日曜で１５分単位で予約をとってるのに遅刻され、連絡もなかったから、もう入れない。あと２０分後しかできない。
なんで連絡してくれなかったのか
そういう事されたら困るんですよね…」

と喧嘩腰でキレて怒られました。こちらもムッとしましたが、かなり怒っててガタイのいい男性だったので、逆らったら今にも殴られそうな雰囲気でしたから、謝って、
待った後、カットしてもらいました。(カットはその店長じゃなくなぜか別の担当に交代していた)
すごくこちらもイライラしてしまいました。

遅刻して電話しなかったのは悪いですが、

店長となる人が、１０分遅刻されただけで、客にこんな態度を取るものなのでしょうか？私は客なのにそこまで叱られないといけないですか？

疑問に思ったので投稿しました。
客観的に見て、どう思われますか？

サラリーマン8 · Answer

客商売だからとか、そんな事以前の問題。

人として主の態度は最悪。約束を破り逆ギレですか。

客は神様と勘違いする神客は迷惑だから、その店には行かないであげてください。

ぷぅちゃん · Answer

私は理容の仕事してましたが…１５分あれば一人のカットが終わります。それを考えれば店長さんの怒るのもわかる気がしますが…

サラリーマン8 · Answer

10分くらい遅れてもいいとか、客だから許されるとか、そういう事でなくて、約束を破って逆ギレは人してどうなの？

店長の態度が悪いと言うけれど、主さんも「はぁ？10分くらいでなんだ。こっちは客だ！」という態度だったんじゃないの。

サラリーマン8 · Answer

店長にそう言う態度をとらせたのは、主さんですよね。違いますか？

匿名43 · Answer

横ですが、しつこいです。お客様がどんな態度だろうと、横暴な応対をする店員はプロ意識に欠けてます。

例えクレーマーが相手だとしても、冷静に対応し、黙って入店拒否にするのがスマートなやり方。万が一、他のお客様や店に危害が加わるようなことがあれば、営業妨害として警察にお任せします。

あなたのようなしつこい人がクレーマーになるんでしょうね。クレーマーは自分のモラルの低さに気づいてない低脳な輩ですから。

主さん、相手にすればするほどしつこくなるので、こういうのは無視でいいですよ。

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