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私の対応がダメだったんでしょうか？

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名無し（ ♀ ）
18/03/15 12:09(最終更新日時)

スーパーでパートをしています。
昨日お客さんとマネージャーに怒られましたが腑に落ちません。私が悪いか判断して頂けませんか？

お客さん⇩
レジ会計中だいぶ酔っている感じのフィリピン人で早口(日本語)で「レンジが動かない」と言われ他のお客さんも並んでいたので「担当の者を呼ぶので少々お待ちください」と言いマネージャーを呼んで対応してもらいました。私は他のお客さんのレジ会計を引っ切り無しでしていたら、そのフィリピン人のお客さんから「あんた若いからって何で動かないの？自分で動きなさい」と言われました。なので、私は「レジ対応している為レジから離れられませんので申し訳ございません」と言いまたレジ会計をしていました。するとブツブツ「若いからってどうしたらこうしたら」って言いながら帰って行きました。

レジ会計している時に他のお客さん放ってまでレンジの対応するべきでしたか？

マネージャー⇩
普段は一時間交代のレジで、私は最初の一時間やり、後の一時間は新人さん(１ヶ月弱)が本レジで私は応援レジ(混んできたら呼ばれて行く)なので、いつもの場所で品出しをしていたらいつも来るお客さんから「レジで呼んでいるよ」と言われ行くとマネージャーから「何で近場にいないんだよ！！」とお客さんの前で怒られました。

いつも離れていても店内の音楽で応援レジを呼んでいるのが分かるので走ります。新人さんもそれは知っているし、使い方も知っていてレジもかなり慣れています。一昨日も同じようにしていました。なぜ昨日だけ怒られたのか分からないのです。

そもそもそのマネージャーの日は朝礼もなく、一日の流れ(誰が何時から何時まで本レジで誰が応援レジなのか、どこの持ち場なのか、等)が分からないので、だったら最初から言ってくれたらいいのに。と思いました。

やはりどちらも私の対応悪かったのでしょうか？よろしくお願いします。