電話「プルル」自分「新人さん出て」新人「僕昼休み中ですけど」
自分
「昼休みなのにかかってくるのは緊急だからかもしれないでしょう?
電話番は会社の代表なんだから文句言わずに出てね。」
新人
「お昼休みは、労働時間外ですから、出れません。」
自分
「理屈言わないで出てね。」
新人
「(録音しようとスマホを取り出す)」
確かに厳密に言えば時間外なんだけど、
権利ばかり主張するのはさすがに常識知らずだと思った。
これからこの人をどうやって扱えばいいんだろう…。
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その時に他に人がいたのかいなかったのか
等など状況にもよるとは思いますが
そういう臨機応変な対応ってのが出来なくなると本当にAIやロボットで良いやってなるよ?
休憩中は仕事したくないって気持ちもわかるけど、人としての対応って大事だと思うよ。
とりあえず電話出て、担当者がいないからかけ直します。って言って相手の連絡先聞いてメモるだけで大丈夫だから。
と言う。
これは、自分の会社の為だけじゃなく、その子が他所の会社等に行ったとしても、それなりの対応力を付けてもらいたいという想いがあるから
そういう想いを持って伝えると良いと思ってはいますが
今の子には伝わりにくいのかもしれませんね。
基本的には、自分の会社の為では無く、その新人の子の為になるように指導すると良いと思います。
その子がたとえ他所に行っても大丈夫な様に、そういう想いを持って接すると良いと思います。
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