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auの解約時の対応について

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聞いてほしいさん
20/05/03 06:07(最終更新日時)

引っ越しをすることとなりau光を解約しました。
契約期間中での解約となったため違約金がとられるのは納得いきます。
２０１８年以前の契約のためユーザーが希望しない限り撤去費用は請求されないとのことでした。
しかし、話の中で売却後解体されるらしいという話をしたとたん撤去費用が掛かりますと言われました。
私は撤去を希望しませんが規定上撤去費用が掛かるならその既定の文章を送ってくださいと
お願いしましたがここの部署は電話ですべて解決する部署なので分書は出せませんと言われました
決して払わないと言っているのではなく納得のいく回答を提示してくださいと言っているのですが私何かおかしいですか？
契約した時の文書は１０年以上前のものなので手元にないので再送付してください友お願いしたのですがそういうものは保存されていないので出せません。とも言われました。
契約中のユーザーの契約書みたいなものは会社として保管もしていないのでしょうか？