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お年寄りとの付き合い方がわからなくて怖い

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名無し
15/01/11 07:07(最終更新日時)

私はレジのバイトをしている学生です。
バイト先はお年寄りのお客さんが多いのですが、そういう方達との付き合い方が難しくて苦痛です。
もちろん同じお年寄りとはいえ人それぞれです。あくまでたくさんいるお客さんの中の一部なのですが、私にとって苦痛に感じるお客さんは大体お年寄りなのです…。
ニコニコしていると思ったら怒らせてしまったり、怒らせてしまったと思ったらニコニコしたり…。

例えば今日のお客さん。
来た時からニコニコ笑顔の素敵なお上品なおばあさんでした。軽い世間話を挟みながらにこやかにお会計が進んでいたのですが、お金を出す時にもたついてしまいました。
もちろんお年寄りのお客さんはそういうことも多いです。私は「一回でお会計が聞き取れなかったのかな。」と思い、もう一度「お会計は◯円です。なので残りはあと△円分ですね〜。」と親切心で言ったつもりでした。
すると、「年寄りを慌てさせたらダメでしょう？イライラしてわからなくなったわ〜も〜！」とめちゃくちゃにお金を出してしまい、こちらも焦って「いえいえ、あと10円足りませんよ。もう100円玉はいいですよ〜。」と必死でなだめた？のですが、「言わなくてもわかってるから少し黙っててちょうだい！」と怒られてしまいました。
こちらも更に焦って黙ってお会計を進めると、「あなたはごめんなさいも言えないの？」と言われ、よくわからないまま「申し訳ございません。」と頭を下げたら「申し訳ございませんじゃないわよ！」と怒り狂って帰ってしまいました。
このように、私は本当に悪気が無くお年寄りを怒らせてしまうことが多いです。他にもにこやかに世間話をしていたのに、いきなり「で、いくら⁉」といつまで話してるのよ！早く進めて！のような、怒った言い方をされたり…。
何に怒って居るのかわからなく、焦って軽くパニックです。
お年寄りが多いのに、お年寄りが来るとビクッとして緊張してしまいます。
ニコニコしてくれた穏やかなおばあさんを怒らせてしまうと、凄く惨めと言うか申し訳無いと言うか…落ち込んだ気分になります。
親切に対応したいのに上手く行きません。
もちろん一部です。でもたまにこういうことがあると疲れてしまいます。
お年寄りとのコミュニケーションに慣れている方が居ましたら、上手く関わるためのアドバイスを下さい。よろしくお願いします。