法務省対応
この文書は、「重く受け止める」という表現を、法的責任に基づく具体的な行動として示す方法について解説しています。「重く受け止める」という言葉自体には法的拘束力はありませんが、以下の方法によって法的責任に結び付けることが可能です。
契約書や合意書での明記:
具体的な義務を明示する(例:第三者機関による調査、再発防止策の策定と実施、損害賠償金の支払い)。
「重く受け止める」の定義を定める(例:事実関係の確認、原因究明、関係者へのヒアリング)。
義務不履行時のペナルティを明記する(例:違約金の支払い、契約解除)。
社内規定やポリシーへの記載:
顧客からの苦情処理体制を明確化し、「重く受け止める」ための具体的な処理体制を規定する。
ハラスメントや差別などの違反行為への対処として、懲戒処分を含む厳正な措置を行うことを明記する。
法令遵守の宣言:
法令遵守方針を公表し、「重く受け止める」ための具体的な取り組み(例:コンプライアンス研修、内部通報制度)を示す。
文書は、単に「重く受け止める」という言葉だけでは法的責任は発生しないこと、具体的な義務を明記する際には実現可能性や合理性を考慮する必要があること、そして弁護士などの専門家への相談の重要性を強調しています。
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