テレオペレータとは？

何かとお騒がせな
通販のオペレーターを
していましたが
簡単どころではなく
毎回毎回きつくなります 苦情やえろ電はもちろん
社員さんに内容を
聞かれていたり
マニュアルはあっても
マニュアル通りには
いきません。

商品の不良や欠陥は
集荷にいくのも
なかなか運送会社が
忙しすぎて
できなかったり
オペレーターで
わからないことは
メーカーや商品会社へ
問い合わせるのに
時間がかかりまた苦情

すべて対応した
自分の責任になります


確かに慣れてしまえば
いいし、受け止めないで

はいはいと仕事と
割りきれる方なら
いいとはおもいます



長々すいません

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某健康食品通販のテレオペやってました。


自分が悪くなくても『申し訳ございません』

クレームが来たら常にお客様が言った言葉をくり返し、『申し訳ございません』『貴重なご意見ありがとうございます』

電話に出たらいきなりキレる・怒鳴る人(待たされて)

自分が注文してるのに住所聞くと怒り出す人

お姉さんどんなパンツはいてるの？…などの変態さんに『お客様？少々お電話が遠いようですが？』と聞こえないふりしたり、酷ければ『この通話は録音されておりますが…』って言ってみたり。

色んな人やケースがいたりあったりします。

通販となると、商品に関しては知識をある程度は詰め込まないといけないと思います。マニュアルはあると思いますが、最低限は見ずに答えられないと、買う立場になったら商品のこと簡単なこといちいち調べなと答えられない人…嫌ですよね？

お客様の電話に出る前に、ある程度の期間座学研修もありますし、先輩の対応を生で聞いたり、シュミレーションや先輩が隣についていてくれる研修もありますから、未経験で活躍している人案外多いと思います。

一生懸命商品説明をして、購入に繋がり『ありがとう』と感謝されると、嬉しくなりますよ😊
最初は不安もあるかもですが頑張ってくださいね😊

間違っても、某自動車保険の

お客『あたし、安いものに弱いのよねぇ』

オペ『弱いんですかぁ(笑)』

は、やってはいけません(笑)


長々と失礼致しました🙇

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言葉遣いが難しいと思います。

かしこまりました。
いかがなさいましたか？
大変申し訳御座いません。
どういったご用件でいらっしゃいますか？
いつもご利用ありがとう御座います。
わたくし🌕🌕が承りました。

とかスラスラ出て来ないとクレームに繋がるかも。

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仕事を覚えるのは通販関係なら全然難しくない。

ただテレオペはどなたかもおっしゃっていたように、注文だけにとどまらず苦情も当たり前に入る。苦情の担当があってもお客様はそこには電話しないしね。
理不尽な思いをすることが多い職種です。

良いことも悪いことも、うまく自分の中で消化出来ないと大変な仕事ですよ。

顔が見えないということはメリットでもあり最大のデメリットでもあるのです。

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不安です、って言ってる時点で向かないよ。電話の業務は苦情もあるから中傷は嫌ぁんなんて言っられないよね。

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マニュアルはあるけど、喋る事が得意じゃないと向かないかも。

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中傷されたくないなら、こんな掲示板に投稿しなきゃいい。パソコンの検索画面に○○オペレーターなど、調べたい名称でヒットさせ自分自身で確認しなさい。めんどくさい女。

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よく、通販を電話で利用すると、女性の人が出てきて、注文番号を聞いてきたりしますよね。ああいう仕事なのだろうと思います。初めは慣れるまでに大変かと思いますが、慣れるとそんなに難しくなさそうに感じられますが・・・。😃

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