注目の話題: どういう印象なのか？; 男性に質問です!; 婚活する時の服装

クレーム対応の切り替えの仕方

レス6　 HIT数 204 あ+ あ-

おしゃべり好きさん（ 30代 ♀ ）
24/02/07 09:18(最終更新日時)

みなさん、クレームが来た時の気持ちの切り替えってどうしていますか？
私は管理職をしているので部下のミスなどから来たクレームにも頭を下げなければいけません。ポジティブに「そこまで確かに頭回らなかったな、お客様のおかげで知ることができた」と思う一方で、ここでまた炎上したら、この対応で許してくれたのだろうか、と、完全着地するまで不安で休みの日も気が気じゃありません。

どうしても、休みの日は休み、と割り切ることができません。

「私じゃねーし」と割り切る方がいいのでしょうか。真面目な性格で、部下の不手際、会社の意見は全て私のせいだって思ってしまいます。

もっと気楽に対応をしたいです。何かみなさまの思考の転換のアドバイスほしいです。