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スーパーで勤務。落ちこぼれています。
スーパーのレジ係からお客へ逆クレーム

面倒なスーパーのお客さん。出禁は可能?

レス28 HIT数 1062 あ+ あ-

主婦
19/10/12 01:13(更新日時)

20代女です。私はスーパーのレジ係をしているのですが、最近本当に困っているお客さんがいます。

男性で、とにかくすぐ怒鳴るし声が大きい。そしてこちらが話す間も作らず怒鳴り続けます。他のお客様や従業員も怖がっていますが、それ以外に実害がなく買い物をしない訳ではないので上司も何も言えずじまい。
特に最近は私に目をつけているようで、名前も覚えられていてとにかく面倒です。

以前名前を覚えられていたパートさんは、そのお客さんが原因で退職しました。
私もそのお客さんは面倒ではありますが、そのことだけで10年弱勤めている職場を辞めるのも癪です。そんな人のせいで自分の職歴を傷つけたくありません。
頻繁につっかかられる訳じゃないのですが、一度出会った時のストレスが半端ないですし、そのお客さん自体は結構な頻度で買い物に来られます。

理想は出禁にしてもらうことです。そうでなくても、こちらはちゃんと貴方に物申せますという意志を示したい。
何か良いご意見がありましたらうかがいたいです。よろしくお願いします。

長文ゆえに色々割愛している部分があるので、何か気になることがありましたら質問して頂ければ精一杯答えさせて頂きます。
皆様の知識、知恵をどうかお貸しください。

No.2898796 19/08/13 23:41(スレ作成日時)

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No.1 19/08/13 23:57
匿名1 

レジをやっているので、気持ちは、凄く分かりますよ^_^ただ、それだけキャリアがあるなら、かわすテクもつけられそうなんだけどな。

No.2 19/08/14 00:17
匿名2 

そいつがまた来たら客のフリしてスマホから匿名で110番する

「うるさくて不審者のような客がいるんですよ、店員さんも迷惑してるようだけど店側は何もしないんですよ、怪しい雰囲気もするし何かあってからじゃ困るし一度行ってもらえませんか?」と。

で110番あったらとりあえず警察は行かなきゃいけないから、警察行って男発見して職質又は厳重注意。
そこまでおかしい男なら他でも何かしら騒ぎ起こしてるかもだし
運よければ署に任意同行もあるかも

よっぽどの異常者じゃなければ警察来たら大人しくなるよ

多分電話したら年齢いくつくらいでどんな服装してるかと聞かれるからちゃんと伝える

大人しくならなくても市民から苦情来てるからと警察から店側にちゃんと対応するように要請が入るはずだよ

No.3 19/08/14 00:35
主婦0 

>> 1
同じ仕事をされている方からのレス嬉しいです、ありがとうございます!

私はアルバイト時代を含めると15年弱レジを打っていますし、今の職場で大したクレームもなくやってきました。
ただそのお客さんは、私が何も言わなければあちらからわざわざ何か仕掛けてきます。それに対して何か言えばまた怒鳴られるし、何も言わなくても『いい加減オレの顔覚えろ!』と怒鳴られるし…

前のパートさんはそのお客さんとのやり取りに気分が悪くなりバックヤードに逃げようとすると、ついて来られながら色々言われたそうです。。。
なかなかかわせない人なんです(汗)

No.4 19/08/14 00:56
匿名1 

>> 3
うちの店の客、変な人ばっかりです(笑)wwお互い頑張りましょう(^^)/

No.5 19/08/14 01:11
主婦 

>> 2
レスありがとうございます!

それが、常にうるさい人ではないのです…最近はそのお客さんが怒鳴る時にはなぜか私が相手なので(私がいる時に他の従業員に怒鳴っているところは見ていません、私が休みの時はわかりませんが)、匿名で通報は難しい…
でも匿名で通報できることと、通報すれば警察はとりあえず来てくれることは初めて知りました、ありがとうございます!
よろしければこの返信も含めて、有益な情報を頂けると嬉しいです(>_<)

No.6 19/08/14 01:53
名無し6 

どんな内容で怒鳴られるんだろう。

No.7 19/08/14 02:13
匿名7 

その怒鳴る客は年齢は60過ぎのオジさんとかですか?

No.8 19/08/14 03:38
匿名8 

店長、何やってんの?

No.9 19/08/14 07:50
名無し9 

どう考えても 怒鳴る客より 怒鳴る客を怖がる客が来店しなくなる 来店回数が少なくなる 放置してるスーパーの評判が落ちる等

スーパーには そちらの方が痛手だと思います。

突然の出禁は店側の得策には無いので1〜2度の注意 勧告でも直らない場合は出禁。

責任者に対応して貰うように相談する。

No.10 19/08/14 22:16
主婦 

>> 6
レスありがとうございます!

最初に怒鳴られた時は、個数制限のあるサービス品を制限数以上持ってこられたので、制限があることをご存知ないのだと思い説明したところ怒鳴られました。
後から他の従業員に聞いたのですが、制限があることを知っていながら同じことを何度もしているようです。

それ以降は上記のやりとりを話に出してきて、何かあるごとに『自分が恥をかいた』と言って怒鳴ってきます。
何かあるごとに、というのも、あちらに私が声をかけるきっかけを仕掛けられています。黙っていると煽られます。レジに並ばれた時点で、私がどう対応しようが怒鳴られるフラグです。

馬鹿野郎、仕事辞めてしまえ!と罵られた挙句、『自分は恥をかいた、名誉毀損で訴えるぞ!』と言われます。
私が訴えたいくらいです……

No.11 19/08/14 22:21
主婦 

>> 7
レスありがとうございます!

うーん、見た目だけでは決めるのは難しいですが、おそらく60代くらいかなぁと思います。
来られる時間帯や服装、お買い物の内容的にも、お勤めの方とは考えづらいです。

No.12 19/08/14 22:31
主婦 

>> 8
レスありがとうございます!

つい最近店長が変わったので、前の店長の話ですが…
件のお客さんは怒鳴ったら『店長呼べ!』と割と言われるのですが、前店長はちょっと離れたところから様子を見ていただけでした。
私はせめて場所を移して事務所で話をつけてもらいたいがために、応援を待ち罵詈雑言を受けて耐えていたのですが。。。他の社員もその場でお客さんを宥めるだけで、何度も同じことの繰り返しです。
一応新しい店長にもこの話が伝わるように、話はしています。

No.13 19/08/14 22:41
名無し13 

めんどくさい客だね。ほんと大変。
店長に言ったらどうですか?営業妨害ですよね。

No.14 19/08/14 23:00
主婦 

>> 9
レスありがとうございます!

私もそう思います。お買い物に来られたお客様が怯えますし、怒鳴られている最中、そんな空気をひしひしと感じます。
そのお客さんが原因で従業員が辞めていて、その時点でお店は実害を被っていると思います…法的に実害と言えるものではないのかもしれませんが。
先のレスの通りですが、つい最近店長が変わりまして…前店長はまったくそのお客さんと対峙して話し合いはしてくれませんでした。

No.15 19/08/15 21:23
主婦 

>> 13
レスありがとうございます!
非常に面倒です…他のお客様も怯えますし、私もその間手を止めなければいけません。営業妨害ですよね。。。
店長がつい最近変わりまして、私はまだ一言も話せていませんので、そこそこ話せる社員さんに話を通してもらえるようにお願いはしました。
前の店長は私の前に立って対応することすらしませんでした。なので、期待薄ですが…

No.16 19/08/16 23:26
主婦 

主です。レス頂いた皆様、ありがとうございました。そして、今見てくださっている方がいらっしゃいましたら、重ね重ねありがとうございます。

今日また件のお客様が怒鳴られまして。私のレジではないのですが、内容は同じです。
レスでも少しお話しましたが、先日から私はお店でNo.3の方と副店長と話して新任の店長にかけあって頂いた結果、今回初めて警察に通報してもらえました。が、警察が到着する前にお客さんに帰られてしまい…
後に来た警察の方の話だと、スーパーでの通報は初めてだそうですが、路上でよく怒鳴っていて、警察官にも根も葉もない酷いことを言うようです。
そんな警察にも平気でつっかかる人、例えば出禁にできたとして大人しくなるでしょうか…出禁になった後も来られて問題を起こされて逮捕されたとしても軽犯罪ですし、また同じことの繰り返しになるでしょうか?

今日は私の目の前で幼い女の子がびくびくしていて、おばあちゃんに耳を塞いでもらっていました。私自身もですが、落ち着いてその場にいることも辛いです。
でも私以外の従業員にも怒鳴るので、私が仕事を辞めれば解決するというものでもありません。

今回お店側が行動に移してもらえたことは大きな進展だと感じていますが、正直警察にも物怖じしない人だとは思っていませんでした。どうすれば二度と来ないようにできるのか……

No.17 19/08/17 14:32
匿名17 

鬱陶しい輩ですね。そんな人はもはやお客様ではありません。出禁可能だと思います。うちの店は出禁になった人が何人かいてます。顔認証システムで出禁になった人が入店しようとしただけで警備員がかけつけるようになっています。

No.18 19/08/17 14:37
匿名18 

>> 11
やっぱりそうだと思いました!その年代くらいの方って、よく店や外なんかで怒鳴ってるんですよね

No.19 19/08/17 22:08
主婦 

>> 17
レスありがとうございます!

私もとても、他のお客様と同じとは考えられません。店側が警察沙汰にしても構わないということを言ってくれたのも、同じ判断を下したからだと思います。
でも警察に関与してもらわないと出禁にできないと言われました。
警察が間に合うまでは、私や他の従業員が罵声を浴びなければいけません。今日は来るのかな、もし来て怒鳴られたら警察が来るまでの時間稼ぎをしなくちゃなと、毎日考えて気が重いです。

顔認証システム!すごいですね、うちにはないです…羨ましい(>_<)それがあれば、とりあえず出禁にさえできれば安心ですね!

No.20 19/08/17 22:38
主婦 

>> 18
再びレスありがとうございます!
確かにこちらに非があってお叱りを受ける場合でも、全力で大きい声を出されるのはそのくらいの方が多いように思います。
もっと上になると大きい声が出ない方が多いですし、若い方はあまり大声を出さないですね。

今日も私の出勤前に来たようですが、怒鳴らず帰ったようです。もう従業員の中にもこの人は怒らせると面倒だと怯え、スルーする者もいるのだと思います。
平和なのは良いことですし、従業員の気持ちもわかります。が…ルールを守って頂いている他のお客様に示しがつきません。。。

No.21 19/08/18 09:54
匿名21 

お店の規模がわかりませんが、テナントなら建物の防災センターへ連絡。スーパーの店長ではなく、建物の責任者へ相談。
個人経営や上記のような働いているスーパーの上司意外が居ない場合は警察へ相談。
来た時じゃなくても客を装って前からあそこのスーパーで…って言う相談をしても良いと思います。
今時のスーパーなら防犯カメラもあるでしょうし、そういう人は他の場所でもトラブル起こしている常習犯の可能性も高いです

No.22 19/08/18 21:19
主婦 

>> 21
レスありがとうございます!

テナントではないので、責任者は店長になりますかね?
先日警察の方に来て頂いたのですが(お客さんは帰られた後でした)、路上で警察官にも怒鳴る有名な方のようです。スーパーで怒鳴っていたというのは初めて聞いたそうですが…
今日はお店にパトロールに来てくださっていたので、遭遇するかお客さんが怒鳴って帰るまでに通報で来て頂くことができれば…でも警察を恐れないようなので、どう解決できるのだろうかと疑問もあります。

No.23 19/08/28 17:04
名無し23 ( ♀ )

大声出したら 口元に指でシー🤫ってやってみたら?
すみません お客様の中には大きな声が苦手な方やお子様が怖がってしまうので
レジで大きな声を出すのはやめて下さい。お店に対してなにかあるのでしたら
レジではなく店長にお願いしますと言ってみたら?


なにやってもダメなのかもしれないけど
うちの近所のスーパーにも本当に主のそのお客と似たおばあさんがいたんだよね。
近所の人で何人もそのおばあさんがいきなり理不尽な事を言って嫌な思いしてたりして。
でも 誰も相手にしてなかった。
娘がいるみたいなんだけど 娘はそんな事知ってるのかな?って
主のところのその客も一緒に住んでる身内とかいないのかな?

いざとなったら クレームの内容を身内の方に説明しますので連絡して下さいとかしてもいいんじゃないかなって思う。
ちなみに そのおばあさん女の従業員と男の従業員とじゃ態度が全く違ってたり、近所の人も人が良さそうな人やお年寄りだと横柄な態度を取ったり、勝手に綺麗に咲いてる花を持って行ったりしてたけど 私が初めて会った時は、一瞬フリーズしてか弱いおばあさんになってた 笑
目があってフリーズしてるおばあさんが理解出来なかっただけなんだけどね。

それともしかしたら 認知症なのかもしれないよ。認知症になるとよくわからない理由で常にキレやすくなるから。スーパーに買い物に来るのは、スーパーじゃなかったら他に誰も相手にしてくれないんだよ。

No.24 19/08/30 00:09
主婦 

>> 23
しばらく音沙汰もなかったのにレスありがとうございます!

痴呆症ではなさそうです。そういったものとは全く違う感じでして。私がシーとかしたら、多分余計キレられます😅
責任者呼べとは何回も言われてますし、何回も呼んでいます。結局は警察の方も介入する形になっています。
同居者がいるかどうか、まだわかっていないと思います。

でも怒鳴った後日に来た時は『この間は大声出してごめんね!元々声が大きいもので!』と上司に毎回笑顔で言うそうです。私には一言もないですけどね…
そんなこと言いながら、また平気で怒鳴り出すので、誰もごめんね!は信用してはいない(というか、怒鳴ったことに謝られるだけで根本は何も解決していない)し、権限のありそうな人間にしか謝らないのかなという感じです。

No.25 19/08/31 20:56
通行人25 

警察に相談するのはどうかな?業務妨害ですよね。詳しくないからうかつにかけないけど、相談するのはタダだよー!

No.26 19/08/31 22:44
主婦 

>> 25
レスありがとうございます!
警察にも最近は相談しています。でも警察官の方にも怒鳴ることで有名な人でした(汗)
逮捕されても罪としてはごく軽いと考えて怖くない人なのかな…と末恐ろしく感じています。。。

No.27 19/10/09 20:55
匿名27 

接客業は本当に理不尽なことが多い。
出禁は難しいでしょうね。
よく利用するスーパーで、文句言いたいだけの馬鹿丸出しな男性がいました。
レジの方は狂ったように支離滅裂な話をするその男性の言葉に声も出ず、店長が助けに来たらきたで俺の面子を潰したこんな奴クビにしろとか騒いでいて、正直お前が失せろとしか思いませんでした。
ひと月ほどで次のパートさんが入るタイミングでその方は辞めてしまったようですが、ああいう人として価値のないレベルのモラハラ馬鹿のために職を辞するなんて本当理不尽です。
お客様相談室などで、今後のサービス向上のために会話を録音していますとかいいますけど、それのカメラ版をおいて、ご理解ご協力をお願いしますと店内に掲示してしまえばいいのに。
現場を撮影してそれを持って交番に相談して、他のお客様に迷惑になるばかりかトラブルが起こる可能性を訴え来店する時間前後に巡回してもらえませんかね。
ドライブレコーダーのように記録に残すのもよし、抑止力になればよし、とにかく店側もしっかり対策するべきです。

No.28 19/10/12 01:13
匿名28 

私の勤めるスーパーにも多いです。
特に年配の人が多いですね。
毅然とした対応をすることです。
ビビって下からいくとつけあがります。
上司もそのお客さんを把握してるなら
そのお客さんが来たら男性店員に側にいてもらう、
怒鳴られても無視して、はい。分かりました。いくらになります。とマニュアル通り対応。
何か言われても、無視か、はい。そうですね。と淡々と交わす。余計なことは言わない。
とにかく早く帰すことを重点においてみてください。
それを続けてるとある日突然、シュンとする人が多いです。
本当に、反応しないことです。

限度が過ぎてお金を出さなかったり居座って怒鳴り出したら、次のお客様がお待ちですので、こちらで少々お待ちくださいと端に寄せて、その間に店長、警察を呼んでもらう。

他の従業員と連携をとりましょう!
目をつけられてるなら逆にチャンスです!
お互いに頑張りましょう!

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