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ゆとり世代の教育について
今年に春に入社してきた新人の教育について悩んでいます。
接客業ですが入社してほぼ半年、本来入社から2〜3ヶ月で覚えるような仕事も未だに覚えられません。
前もって教えるとパニックをおこし、お客様からの問合せなど実際にやりながら「次からはこうしてね」と教えても謎の言い訳で、本人は自分が質問した事にだけ答えて欲しいようで、教えてもらったというよりいちゃもんをつけられたといった感じです。
こっちとしては任せるとロクにできず、お客様に迷惑がかかるので横から口を出すのですが理解出来てないようです。
そしてその子はゆとり世代代表と言っても過言ではない程マイペース?で、どうすればお店やお客様にとっていいかより、自分がどうしたいかを最優先に考えるようで数ある仕事の優先順位がつけられず、お客様から問合せされるのも嫌なようであからさまに苛立った態度でお客様に接する事も多々あります。
そういった基礎の基礎とも言える事でも注意すると言い訳のオンパレード、又は逆ギレする始末で私の同僚達は完全に見捨ててしまい、それではいけないからと必死で教育しようとしましたが、責任者に私にぎゃあぎゃあ言われて怖いと言うような事を言ったり(責任者も状況は解っているので私にお咎めはありませんでしたが)、その子が本当に困って助けに入っても、お礼のひとつもなく知らん顔をしてきたり、他の人にお礼を言ったりする始末です。
近々、人事異動があり、責任者が少し意地悪な人に変わる事になったので、今のうちに少しでも仕事を覚えてもらいたい気持ちもあるのですが、せっかく教えても私が悪者のように言われるならもう他の同僚達のように見捨ててしまいたようにも思います。
皆様ならこんな時どうされますか?
ゆとり世代の私から言いますと、その方は仕事には出てさえいればいい、というレベルでしか考えてないと思いますよ。
仕事はできないのは当たり前、でも自分は自分なりに頑張っているんだから給料は貰えて当たり前。
先輩が教えてくるけど、自分に理解できない教え方をする先輩がおかしい。
多分、大ざっぱに言うとこういう思考の持ち主なんで、正直対応の仕方が難しく、仕事して成功することの楽しさを教えるのが一番かと。
それを教えるのは、また難しいと思いますけどね。
- << 24 レスありがとうございます。 正にそんな感じです。 今までアルバイトさんで何度となくゆとり世代と言われる世代の子達と仕事をしましたが不思議な事に貴方様のようなしっかりした人や出来ないながらも頑張って仕事をしようとしてくれる子達は「ゆとり世代」とは言われず、他の世代と同じように「若い子」なんですよね。 仕事の楽しさを教えてあげられない自分の未熟さもきっと彼女が成長しない一因ですよね…。
ゆとり世代です!笑
ですが、主さんのお気持ちよく分かります。私も接客業していますが、同じような新人さんに悩まされたことがあります。
本当疲れますよね。
私は最初は最低限のことだけ教えました。
書類?の書き方、機械操作、など。
ある程度できるようになって、新人さんともコミュニケーションがとれるようになったら、接客の仕方を教えるようにしてます。
あまり口うるさく言わず、ミスしてから気付かせるってこともしてました。
危機感がないから覚えようとしないんだと思うので。
そうするとミスした時の対処法も覚えてくれるはず?
だけど、その新人さんはミスを隠そうとしたり誤魔化したりするタイプだったので、常に見張ってる状態でした。
分かってるんだか分かってないんだか、さっぱり分からないし、仕事の仕方見てるとイライラもしましたが、一年経った今は何とか出来てる状態にまでなりましたよ。
意地悪な責任者さんに怒ってもらうのも一つの手かもしれませんね。
すごくわかります( ;∀;)
かくいう私もゆとり世代ですが、教えている新人(といってももう7ヶ月目)がそのタイプです。
その新人は、私よりも上なのでゆとりではないですが…。(まあ、世代は関係なく、仕事に対する意識ですかね…。)
新人は、人柄というか気前がいいので、仕事であまり関わりがない人にはわりと好かれているのですが、仕事においてはお礼言わないなどは当たり前で、自分勝手、指示を守らない、メモとらない、自分のしたくない仕事はしないが、成功したことは全部自分の手柄、失敗したら「教わってない」「まだ新人だから」で…改善意思なし(^_^;)💦上司からいっても未だになおりません。(上司よりも歳が上なのも原因かもですが)
一緒に仕事をしてる人たちは完全に放置(関わりたくない)状態ですが…私まで放置すると…(^_^;)💦←前に有給とったら、明けにミスで仕事が倍になって、被害は組んでいる私にきますし…(^_^;)💦
覚えたと思ったら忘れる、マイペースで図々しいので嫌になりますが…これも人生経験だと思って頑張ってます。(どんな人でもわかるマニュアル作り、教育方法を考えたり)
お互い抱え込みない程度に頑張りましょうね(^^)
長々とまとまらない文で愚痴ってしまい、申し訳ありません💦
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