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仕事の相談！至急教えていただけたら

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おしゃべり好きさん
21/03/30 19:58(更新日時)

ある仕事の流れがあります。
お客さんより予約が入ったら、
①受けた人が予約表を作成
②周囲へ共有
③予約表は当日分をまとめて閉店後に本部にFAX
これだけなのですが、理解できない方が数名います。例えば、
・共有された側の人も予約表を作成してしまい予約表が2枚になる
・共有だけして予約表を作らない
・自分が受けた分だけその場でFAXしてしまう
など様々です。再度ゆっくりマニュアルを読んでもらいながら説明をしてもだめ。上司に注意されてもだめ。
彼らの共通点としたら我が強く人の話を聞かない。普段から着眼点が違う。関係ないかもですが年上中途採用です。
そんな彼らにどうしたら聞き入れてもらえるのでしょうか？